标识管理程序.docVIP

标识制作及验收流程 各使用部门 品质管理部 1.目的 规范公司CI管理，提升万科物业形象，规避经营风险。 2.范围 适用于公司各部门CI标识的管理。 3.定义 无 4.职责 部门/岗位 工作职责 品质管理部 各类标识内容符合性的核定。新项目首批标识的制作、验收，对公司整体CI执行情况监督检查 使用部门 本部门标识的制作、监督、检查与维护，标识验收。 5.方法及过程控制 5.1标识的分类 5.1.1管理处识别标识：物业管理处指示招牌、标识；社区入口与“物业人”识别有关的标识；物业管理处办公区域标识。 5.1.2物业服务现场标识：物业职员操作现场或服务现场使用的标识。分为：顾客服务类、安全类、环境服务类、设施服务类。 5.1.2.1顾客服务类：物业服务内容及收费标准、顾客意见箱 5.1.2.2安全类：岗亭、防火防盗、请勿停车等标识 5.1.2.3环境服务类：宠物牌、天气气温标识、水温室温、小心地滑、消杀进行中等标识 5.1.2.4设施维护类：养护进行中、油漆未干等标识 5.1.3项目本体识别标识：与项目本体、环境相配套的标识。属于“物业服务”的标识，如须长期、直接安装在项目本体上或相关环境或配套设施上，则须划归“项目本体标识”类。 5.1.3.1消防类：消防疏散图、消防用沙、市政消防栓等标识。 5.1.3.2设备设施类：生活泵、严禁烟火、高压危险、儿童娱乐设施注意事项、娱乐设施开放时间等标识。 5.1.3.3门牌类：水泵房、健身房、防烟门等标识 5.1.3.4方向指示类：出口指示、洗手间指示等标识 5.1.3.5提示类：桑拿房乐趣、阅览室注意事项、车辆停放处注意事项、安全联防电话等标识。 5.1.3.6泳池类：水深、泳池救生技巧、请勿跳水等标识 5.1.3.7车场类：汽车防盗守则、严禁鸣笛等标识 5.1.3.8图标警示类：严禁攀爬、请勿戏水等标识。 5.1.3.9其他：开门提示、绿化牌等标识 5.2标识使用 5.2.1管理处必须在醒目位置张贴“全心全意全为您”的服务语 5.2.2各类设施、设备、场所应张贴相应标识,重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态,标志流体要有流向标识。 5.2.3高层楼宇应在每层电梯厅醒目部位挂贴“消防疏散示意图” 5.2.4库房应设置合格区、不合格区和待验区，并悬挂相应的标识牌。来料在未检之前均应放在待验区，验证后由库管员根据合格、不合格状态对应放置 5.2.5在服务过程中，应根据服务的内容、性质按需要在显眼位置设立提示标识，服务完成后，撤除提示标识。 5.2.6物业服务现场标识使用指引： 服务过程 标识状态 标识放置位置 物业服务价格公示 物业服务内容及收费标准 管理处接待中心悬挂 擦洗地面 小心地滑 清洁位置 潮湿下雨、下雪天气 小心地滑 出入口 公共设施、场所因故停用 1、正在维护中 2、工作进行中 设施或场所处 绿化消杀 消杀进行中 此区域消杀中，请勿靠近 如大面积消杀，应用警戒带圈出消杀区域 消杀现场显眼位置 四害消杀 此区域已喷洒杀虫剂及放置有毒鼠饵 投放药品处 待清洁区域及楼梯楼层保洁工作时 此区域正在清洁中 清洁区域 绿化修剪 绿化养护中 绿化修剪处 电梯例行检修 电梯安全检查 电梯厅门边 高空作业 1、用警戒带圈出警戒区域 2、高空作业，危险勿近 作业影响区域 供配电设备维修 有人工作，禁止合闸 开关上 路面抢修 1、用警戒带圈出警戒区域 2、“请绕行”标识 路面维修处 停车场车位已满 “车位已满”标识 车场入口处 在公共场所刷油漆 油漆未干，请勿触摸 刷漆位置附近 5.3 CI产品的制作 5.3.1 CI产品设计必须符合公司CI手册的规定。 5.3.2 CI标识制作时，由使用部门填写《管理处CI工程视觉识别产品制作表》，经管理处负责人审核后，报品质管理部审核内容符合CI标准的规范性后，方可制作。 5.3.3新项目标识制作数量及方案由品质管理部、管理处（或筹备组）现场共同规划确定，并符合公司标识制作原则，由管理处（或筹备组）负责人负责把关。由管理处（或筹备组）填写《管理处CI工程视觉识别产品制作表》，品质管理部负责制作。 5.3.4标识制作完成后，申请部门负责对所有标识的效果、质量进行验收，品质管理部负责对新项目首批标识进行验收，且申请部门负责人须在标识送货清单上签字确认，方可据交货情况办理报销手续。 5.3.5标识验收人必须保留由验收人签收的标识送货清单（原件或复印件），以备核查。 5.4 标识的管理 5.4.1各部门负责标识的日常维护与清洁。 5.4.2管理处应建立统一的《标识台帐》，并到品质管理部备案。 5.4.3如发现标识已经被污染、涂抹、撕毁、破损或已失去标识意