商务接待礼仪培训创新.pptVIP

礼貌用语 ? 致歉语 在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤 其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对 方表示歉意。常用的致歉语有 “对不起 ”、 “请原谅 ”、 “很抱歉 ”、 “失礼了 ”、 “不好意思，让您久等了 ” ，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 ? 请托语 是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向 他人提出某种要求或请求时，一定要 “ 请” 字当先，而且态度语气要诚 恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有 “劳驾 ” 、“ 借 光 ”、 “有劳您 ”、 “让您费心了 ”等等。在日本，人们常用 “请多关照 ” 、 “ 拜托你了 ”。英语国家一般多用 “Excuseme （对不起） ”。 礼貌用语 ? 问候语 一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了， 不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同 时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可 置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有： “你好 ” 、“ 早上好 ” 、 “ 下午好 ” 、“ 晚上好 ” 等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间 比较通用的问候语。例如，英语应用 How do you do ？（你好）等。 ?