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摘要 目录 第一章 绪论 1.1电子商务网站建设的概念 电子商务网站主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属企业业务范围的服务或交易、或者为业务服务的服务或者交易为主；这样的网站可以说是正处于电子商务化的一个中间阶段，由于行业特色或者企业投入的深度广度的不同，由电子商务化程度可能处于从比较初级的服务支持、产品列表到比较高级的网上支付的其中某一阶段。 1.2 电子商务网站的基本功能 1.产品展示 （1）分类和索引目录。例如一个工业供应品商，会有成千上万种被分类的产品，这样的公司，在建立电子商务网站时，对产品分类展示是很重要的。 （2）产品的搜索引擎。网站可以利用数据库的信息检索技术为客户提供对产品及其他信息的查询功能。查询功能可包括关键字查询、分类查询、组合查询等。通过检索引擎的查询功能，用户可以方便、快捷的在网站上找到所需要的产品及服务方面的信息。 （3）自动推荐。自动推荐是一种可以按照客户购买商品的历史自动交叉销售的技术。这是一种自动推荐的合作过滤工具，通过使用这个系统，可以基本上实现让有相似兴趣的可以相互推荐购买的产品，他们买的越多，推荐的准确性越大。 2．售后服务 售后服务包括自动回答和建议以及网上培训两个方面。自动回答和建议利用人工智能中的机器学习、知识表示及自然语言翻译技术，使得网站能回答用户提出的各种问题，包括一般性服务销售查询等问题。 3．网上订购 网上订购包括网上采购及填写订购单等功能。 4．网上结算 网上结算是指通过信用卡实现用户、商家与银行之间的结算。只有实现了网上结算，才标志着真正意义上的电子商务活动。 1.3网站建设的市场调查 1.3.1企业网站数量及比例 根据中国互联网信息中心（CNNIC）的“第十二次中国互联网络发展状况调查报告”声明：截止2003年7月我国共有473900个网站；而在2001年和2002年的报告中，我国网站数量分别为242739个和293213个，到2004年初，这一数字更是上升到59万个。从统计的数据中我们可以看出，在经历了2000年的网络泡沫经济的洗礼后，企业网站的数量正在稳步、快速的增长中，特别是最近一年的增长幅度高达60%。由此可见，网站建设业务在不断发展，行业市场规模巨大，同时也有越来越多的网络公司参与到市场经济中来，大家都想分一杯羹。 1.3.2网站建设服务商调查 目前国内从事网站建设的业务的企业有很多，几乎每个网络公司几乎每个网络公司都在开展网站建设业务，只是业务所占比重各有不同。 第一类，行业门户网站。许多行业门户网站，在其VIP企业会员提供网站建设的服务，像中国化工网、中国纺织公司，吸引是大批行业类的企业注册成为他们的VIP会员，获得包括网站建设和维护在内的多种服务项目。行业门户网站的企业建站服务占到所有企业网站建设服务市场的20%。 第二类，网络综合应用服务公司。指提供包括网站基础应用服务，（如域名、主机、邮箱）和网络增值应用业务服务（如网站建设和推广）等业务在内的综合应用服务公司，企业网站建设是重要业务之一，业务总量占到所有企业网站建设的市场的40%。 第三类，专业网站建设公司，以网站建设业务为公司主要业务，突出个性化制作和客户长期跟踪服务，业务总量占到所有企业的网站建设的40%。 1.3.3当代网站建设市场的特点分析 第三代网站建设的技术应用特点； 作为第三代网站建设技术，智能建站系统降低成为中小企业网站开发建设的生力军，目前市场上的智能建站系统层出不穷，多数网站建设服务商均在提供智能建站服务，但水平参差不齐，缺乏服务标准，有的智能建站系统技术落后，不能代表第三代网站建设技术。从业务开展流程和企业网站自助管理等角度出发，真正的智能建站系统应当具有以下特点： 1）完善网站应用服务平台。对客户：享受专业化的网站服务平台，解决网站管理维护困难的问题；无需拼凑，提供完善的解决方案；可分拆取舍，在实现已有网站资源的再利用；创造了企业经营管理与Internet完美结合的平台，享受免费升级服务支持，降低网站建设整体费用。 对代理商：对代理商提供了可持续利润空间的全新模式，以代理商的名义提供服务，有效保护代理商的利益；有效缓解了目前网站建设市场的混乱，价格低，缺乏竞争力的尴尬局面，极大缩短了网站建设和开发周期；降低了人力资源投入成本，解决了中小企业资金短缺和技术力量薄弱的问题。 2）全面的内容管理。通过智能建站系统，开发制作客户网站只需要轻松开通或者关闭客户的网站功能插件即可。 网站建设市场走向标准化、规范化操作； 网站设计市场一直以来缺乏行业标准和规范，网络公司各自为政，按照自己的流程开展业务。无论是在网站建设规划、网站建设报价方面，还是在业务合同拟定、网站产品验收、售后服务方面，均没有一个统一的行业