物业管理部工作职责.docVIP

物业管理部 2.1物业管理部经理 了解房地产有关理论和开发经营、管理等基本知识； 了解园林、绿化管理维护的基本知识； 熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理的要求、计费规定等； 掌握房屋完损标准、质量检测方法和安全管理的基本知识； 掌握物业管理的有关技术标准、修缮标准、管理标准； 掌握房屋结构、设备、设施等维护的基本知识； 掌握计算机应用知识； 贯彻执行公司指示，领导管理本部门工作； 贯彻执行公司各类物业服务标准； 建立、健全部门岗位责任制和部门管理规章制度； 制定部门工作计划、并组织实施好； 及时处理各类突发事件和反诉问题； 宣传、组织各类活动及处理相关问题； 处理好各种专项业务并能与相关机构协调好关系； 指导、培训、监督、协调下属工作； 管理和统筹好本部门员工的工作，充分发挥其工作积极性，达到人尽其才，物尽其用； 工作当中具有创新精神。 2.2管理处主任 对物业管理负责，主持管理处日常工作。 认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求进行本项目物业管理动作。 代表公司与开发商、业主委员及政府相关部门协调相关事宜。 爱岗敬业，具有奉献精神， 以身作则，严格要求自己。 制定管理处月工作计划和周工作计划；审核管理员、工程维修员的工作计划。 组织召开管理处每周工作例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确定计划按时按质完成。 负责组织协调管理处各岗位及员工的工作安排。 审核管理员对员工工作绩效的考核以及对员工的嘉奖、处罚意见。 关爱员工，公平、公正审核员工绩效，不公报私仇，不假公济私。 对于客户有效的重大投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，必须亲自回访、了解、处理，并把处理方案、结果记录《投诉回访单》。 熟悉本项目情况，与业主保持密切联系；每月至少回访三位客户，征求客户的建议、批评、意见，并把回访情况记录《业主调查表》。 加强收费工作的检查、监督，确保完成公司下达的收费率指标。 增强经营意识，组织开展多种经营创收工作。厉行节约，控制费用不超过费用控制标准并尽量降低成本。 协调本管理处内部各岗位、本管理处与公司职能部门和其它管理处的工作关系。 管辖项目内发生重大突发事件，接到通知后应在第一时间赶赴现场处理，不得延误。 对管理处员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天必须检查管理处的《管理处工作记录》，督促下属员工处理完成《管理处工作记录》上未完成的工作。工作检查中发现的严重或重大不合格项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。 认真学习掌握法律法规和公司各项程序文件，虚心听取人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。 负责组织管理处的宣传和社区文化活动。组织下属员工的培训工作。 传达公司和职能部门下达的指令，认真完成公司交办的其他任务，定期向公司及部门领导汇报工作。 2.3前台文台 熟悉公司、部门的规章制度及各小区的收费标准； 接待（听）来访（电），热情礼貌，详细记录投诉、建议事项，并及时转交相关责任人处理； 接待前来缴费的业主住户，办理相关手续，并按规定将所收费用及时转交财务部； 负责办理物业管理中使用的各类证（卡）； 负责整理、保管部门各类文件、资料； 完成领导交办的其他任务。 2.4物业管理员 熟悉公司及管理处的各项管理制度，项目的收费标准及其构成，掌握业主或住用户的基本情况和物业内结构及其功能。 在管理处经理的指挥下，负责办理业主（用户）的入住、二次装修、租赁、搬迁及装修工作出入证等手续。 熟悉安防员、保洁员、绿化员、会所服务员、泳池救生员的工作职责、工作规程，并在每日工作中检查各岗位人员的工作是否符合标准及要求，对不符合人员进行记录及要求整改。 每月对属下员工进行考核，做到公平、公开、公正。 关心爱护属下员工的生活，如遇不能解决的问题上报管理处经理或公司主管领导。做好投诉回访的工作。 负责制定社区文化活动计划，经管理处经理批准后负责组织实施。 认真学习掌握法律和公司各项程序文件，虚心听取他人意见，不断改进工作方法，提高业务水平和管理水平。接受下属员工、业主和公司上级部门的监督。 及时催收各种费用，确保完成公司下达的收费率指标。 2.5安防（副）班长 在管理处经理的领导下，履行安防员职责的同时，负责本班各项具体工作。 监督本班安防员执行上级指令及遵守公司、部门的规章制度的情况。 查检本班各岗位工作情况，及时纠正各类违章违纪现象，重大问题无法解决时，应及时上报处理。 如实记录并小结本班工作情况，做好交接工作。 积极配合物业管理员的工作按时召开班务会，及时整改存在的问题。 按时参加管理处工作例会，完成绩效考核工作及查班任务。 完成上级交办的其他任务。 2.6安防员 服从领导，听从指挥，