实用礼仪培训ppt创新.pptVIP

电话礼仪--如果接到拨错电话如何处理？ 1、要保持风度，切勿发脾气，耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知对方打错了。 3、如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。 电话礼仪 2、微笑接听电话 声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 3、清晰明朗的声音 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中也不可与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心目中无足轻重。 给予任何人平等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好的待人接物形象宣传。 电话礼仪 4、迅速准确接听电话 在听到电话铃响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室人员都应该养成的。 电话最好是在响3声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。 如果电话是在响了5声之后接听，请被忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了” 电话礼仪 5、认真做好电话记录 上班时间打来的都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则，When何时， who何人来电， where 事件地点，what 何事，why 为什么，原因，how 如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。 不要抱怨接到的任何电话，哪怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。 永远不要对打来的电话说“我不知道！”这是一种不负责任的表现。 电话礼仪 6、挂电话的礼仪 通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告知对方：“一有空，我马上打电话给您”免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先，一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如果遇上不相识的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢！”，最好含蓄、委婉，不宜让对方难堪，应讲“好吧，我不占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络” 拜访客户的礼仪 事先约定时间、地点。 做好准备工作。 出发前再确认一次，算好时间出发。 到客户楼前再整装一次。 进入室内面带微笑，并向接待人员说明拜访对象、目的。 见到拜访客户要行礼。 商谈时，称呼及遣词用字要注意礼貌。 告辞时，要感谢对方抽时间接待。 拜访客户的礼仪 商业性拜访注意事项（１）： 准备齐全，注意您的手机： 　事先想好可能需要用到的东西，并随身携带，免得造成拜访对象的困扰。如果你随身带着移动电话，要避免电话铃响个不停，而且要回避到别处打电话，以免影响办公室中其他人工作。 拜访客户的礼仪 商业性拜访注意事项（２）： 握手礼仪： 　　握手是商场中最常见的礼节，它象征着和平友好。 正确的握手姿势：身体稍微前倾，面带微笑，眼睛注视对方，保持手向前举，大拇指朝外，虎口向上。 不要用左手与对方握手或表示过分的亲昵。 双手紧握的握手方式适合于德高望重的客人或久别重逢的朋友。除了握手，不要触碰对方！ 拜访客户的礼仪 商业性拜访注意事项（３）： 随时注意礼貌： 　当你离开办公室，记得对等候时的接待人员说声“谢谢你”（如果能称呼她／他的名字，那么你的道谢会更令人印象深刻）； 　如果在等候的时候受到良好的接待，也别忘了向对方的老板提起她／他的帮忙）。 拜访客户的礼仪 商业性拜访注意事项（４）： 受访对象接听电话时： 　问对方需不需要私底下接电话：“我需不需要出去？”如果他说不用，你不妨就坐在原位。在打电话时，不要盯着他看，（这会令对方很不自在），同时也不要随意翻看他桌子上的文件资料。 这时你不妨看看房间里的其他角落——墙上的画、窗外的景观、地毯的图案。 　 会客礼仪 如需在办公室会客 亲自到前台或楼下大厅迎接重要客人或初次来访的客人。 以职业化形象出现，客人对你的第一印象即代表公司给人的印象。假若你表现得很谦卑、胆怯、畏首畏尾，在你还没有开口以前，你已经输掉了一半。如果你以负面的态度接待客人，对方也将给与你同样的回应。 见面时向客人致以问候，会见不认识的客人应先进行自我介绍。 结束会面时，礼貌地与客人道别。两眼平视对方并与对方坚定地握手，感谢他的拜访，亲自送客人到电梯口。 会客礼仪 替领导接待客人 见面后立刻向客人进行自我介绍。 接受对方的名片。 拿到客人的名片，不但可以以此向领导介绍，也可以存入档案中。 介绍访客时，顺手