金世家物业管理服务工作标准.docVIP

金世家物业管理服务工作标准 一、基础管理： 已 主管级以上人员、物业助理、办公室人员以及工程部等管理人员均须持证上岗，持证上岗率为100%； 制定人力资源培训计划，提高员工业务水平，员工业务知识、职业道德素质提升率98%以上。 提高仓库物资周转率，减少物资积压，提高存货余额10%； 固定资产清查盘点，账务核对，数量相符95%以上； 商品房在开始销售前有与发展商签订的物业管理前期服务协议； 建立健全维修基金台帐，其管理、使用、续筹等符合有关规定； 在交楼前一周内完成各项制度（房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善）； 收楼统计汇总，对已完成的收楼总结，按时收楼率90%； 完善业主档案及各类资料，各类资料完好，查阅方便，各类资料完好率100%； 按规定组织成立业主委员会，并按规定履行职责； 须建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的措施及考核办法； 工作人员统一着装，倜戴统一工卡； 用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率，并建立电脑局域网； 在收费管理、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，符合政策、法规； 建立房屋及其共用设施设备档案，并分类成册，资料完整率为100%； 建立24小时值班制度， 设立服务电话，接肥业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，及时率100%，回访率100%，满意率98%； 每季度全面上门回访一次，并有完整的业主/住户意见征询原始记录，业主/住户满意率为98%； 加强与欠管理费单元业主的沟通，提高物业管理费收缴率，回访率90%以上； 落实维修服务承诺，急修情况下5分钟到场，返修率为0.5%，维修回访率为100%。 二、房屋管理与维修养护 小区内主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标及幢、单元（门）、户门标号，其标志明显； 小区内楼宇外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋外立面完好率为100%，装修巡查每天至少两次； 小区内室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患及破损； 小区内阳台封闭统一有序，色调一致，阳台封闭不能超出楼宇外立面，无户外防盗网、遮阳棚安装现象； 小区内空调统一位置安装，冷凝水集中收集，支架无锈蚀； 小区内房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象，装修违章处理率为100%； 三、共用设施设备管理 小区内共用配套设施完好率100%； 小区内设备运行台帐记录完整，有设施设备操作规程并上墙，所有设备房的工作规程、安全规范统一并上墙，绝缘工具配备完善及齐备； 小区内室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻； 小区内排水、排污管井每季度清理一次； 小区内道路通畅，路面平整，井盖无破损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行； 小区内供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染，二次生活用水水池每季度清洗一次，水质符合卫生标准，有停水应急处理方案并上墙； 小区内有制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整，供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好率为100%； 小区内电梯安全事故率为0，电梯井道每月清洁一次，电梯轿厢每日清洁，制定电梯应急处理方案及流程并上墙； 四、保安、消防、车辆管理 园区实行基本封闭式管理，配备有自动防盗监控系统和智能化报警管理系统等现代化管理体系； 保安部有保安自建组织许可证； 保安员均具备高中以上文化，在部队服役两年以上，担任过副班长以上职务的复转军人，均受到为期半个月以上的严格封闭式，正规化的岗前培训。 制定有各种专项突发应急方案，在接警后三分钟内必须赶到现场，案件及时处理率为100%，园区内因管理不善引发的刑事案件为0； 制定消防应急方案并上墙，消防设施设备完好率100%，消防控制室24小时设专人值班，火灾报警及时处理率达100%，消防设备每个月全面检查一次，并有完整的检查记录；每半年举行一次消防演习； 小区内停车场车辆丢失率为0，车辆乱停乱放率为0，车辆出入登记率为100%，小区内交通事故处理及时率为100%； 园区内禁止乱摆乱放，乱贴乱挂，游商走贩等违章现象，由此引起的投诉率为零。 对园区内存在安全隐患、施工现场，必须设置置警示标识。 值班室设有专用接警电话，对报警、投拆事件及进处理率为100%； 控制外来闲杂人员进入园区，及时制止清除推销、派发传单等扰乱业主/住户正常生活秩序的行为； 建立健全所有出租屋档案，定期对出租屋进行检查，绝对禁止出现利用商业用房及出租屋进行黄、赌、毒等违法乱纪活动； 加强样板房管理，室内各种设备完好率99%以上； 五、环境卫生管理 小区内环卫设施无破损、无异味，设分类垃圾桶，统一颜色、规格、款式； 小区内地面烟头、纸屑等杂物每