长春怡景佳苑物业项目的整体设计与构思.docVIP

长春怡景佳苑物业项目的整体设计与构思 第一部分 怡景佳苑物业项目的整体设计与构思 一、项目概况 （一）简介 怡景佳苑为长春市吉顺街与体北路的交汇处，紧邻美丽的动植物公园，并与南岭体育场和全民健身为伴，战地面积约为11.24万平方米，总建筑面积月15万左右{其中住宅面积为12.25万平方米，商铺为2.75万平方米}高层住宅楼47522平方米。容积率为1.358.总计17栋住宅，其中高层5栋，多层住宅楼为12栋，合计75个单元{其中高层住宅8个单元，多层为67个单元}总居住户数为982户，商户60户，车库348个，底下停车位175个，雨季居住人口为3120人. （二）小区配套设施 小区内主要设备设施：地下停车场1个，变电站3座，电梯8部,供水泵站,排污泵,供热泵等?中小学:8中、39中、平泉小学61路、246路、17路鉴于以上原因，对小区的整体的规划提出如下建议：（详见规划图）小区出入口的设置建议：?设立一个主出入口，三个次出入口，方向一个，路方向一个，在方向设一个主出入口和一个次出入口。小区物业管理用房的建议：?需提供物业管理用房用于小区物业管理站的办公用房，每个站需建设物业管理办公用房30平方米，或租用住宅楼用于办公用房。?小区的公共秩序管理建议方案一：建议小区进行封闭式管理，除出入口外与街道连接的通道用铁艺围栏隔离，这样有助于小区公共秩序的管理，因为小区内没有建设小区监控系统，如果不予隔离，公共秩序的管理将很困难。（物业管理方案中物业管理费用测算按方案测算的）?方案二：小区进行开放式管理，则需要建设小区监控系统，电子系统，还需要增加综合管理员的数量，这样将加大物业管理的成本，增加业主的负担 管理处经理 经理助理 管理处组织架构描述： 1.组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，签订经营责任书，实行独立核算。 2.怡景佳苑管理处各岗位所需人力资源配置实行XX物业管理公司管理下的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。 3. 怡景佳苑管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的畅通。 4.管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任务，监督管理处的服务质量，同时兼任行政主管和会所主管,降低人力资源成本。 5.物业主管的职责是负责小区各种设备、设施的维护、检修以及业主的请修工作。 6.行政主管的职责是负责管理处各部门的考核和监督、办公室事务、后勤和社区文化建设。 7. 客户助理的职责是负责客户服务中心的运作，建立管理处与业主之间的桥梁。 （二）管理机制的确定 结合怡景佳苑文化区的管理要求，实现“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，依托中兴物业成功的连锁经营模式和经验，完善的ISO9001品质管理体系,根据中兴物业有限公司对的顾客定位，楼宇设备设施的自动化程度，以及怡景佳苑所处的地理环境，我们拟采用“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。 　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　 （三）创建怡景佳苑有效的服务价值链 围绕“以客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式，我们将在XXX全面推行竞争型服务战略；采取有效的管理策略提升XX物业人的服务价值，建立一支高效的、既能为业主提供优良的服务，又能向周边展示XX物业人风采的团队。 第三部分人员的配备、培训与管理 一、人员的管理管理 管理人员素质要求 岗位设置 岗位要求 配置人数 管理处经理 大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，对物业管理有独到的见解，对管理处的工作有整体的思路和构想，具内审员资格。 1人 管理处 经理助理 大学本科以上学历，从事物业管理多年，具有丰富的理论知识和实践经验，并具有很强的沟通协调处理能力，具内审员资格。同时兼任行政主管和会所主管。 1人 工程副经理 大学本科以上学历，多年的工程维护经验，稳重冷静. 1人 物业主管 大学本科学历，机电设备专业，具有工程师职称，从事本专业多年，并具有物业管理知识，熟悉ISO9001质量管理体系。 1人 出纳 大学本科学历，会计师职称，具有一定的行政管理经验，并具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001质量管理体系。 客户接待 大专以上学历，外表形象气质佳，具有较强的沟通协调处理能力，熟悉ISO9001