龙轩物业保洁服务中心作业指导书.docVIP

龙轩物业管理有限公司 物业服务中心作业指导书 （保洁服务） 1.?目的 规范保洁服务工作。 ? 2.?范围 适用于南京宁保物业服务中心的保洁服务工作。 ? 3.?基本要求 ? 3.1.?着装规定 1.??? 按公司统一规定着装，扣好纽扣，拉好拉链，保持服装清洁平整。 2.??? 统一佩带公司胸卡。 ? 3.2.仪容、仪表、礼仪 1.??? 男士头发前不过眉毛、后不过衣领，鬓脚不过耳朵，不留胡须，不梳奇异发型。 2.??? 女士不浓妆艳抹，不戴饰品，发型简洁整齐。 3.??? 修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁。 4.??? 仪表端庄；走路时上身保持挺直，双手自然摆动；站立时保持自然姿态，不倚墙而立。 5.??? 与客户、访客、同事见面时，面带微笑，以点头目视并礼貌用语致意问候。 6.??? 保洁作业时应避让客户、访客，防止碰撞客户、访客。一旦碰撞，应向客户、访客道歉，规范用语：“对不起”、“请原谅”。 7.??? 以礼貌用语回答客户、访客的询问，不允许对客户、访客讥讽或不理不睬，绝不允许与客户、访客争辩、吵架。 ? 3.3.劳动纪律 1.??? 班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，如葱、蒜，以防口腔异味影响客户、访客。 2.??? 作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与工作无关的事。 3.??? 保洁作业时，作业区内任何物品如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等都应上交主管部门统一处理，不允许据为己有。 4.??? 保洁作业结束，收拾工具、整理场地后，方可离场。保洁工具按规定位置放妥，不得随处乱放。 ?  4.?岗位和日程安排 ? ? （项目）? 保洁服务岗位安排表（样本） 姓名 岗位 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 ? 公共道路 ? ? ? ? ? ? ? ? 会所 ? ? ? ? ? ? ? ? 样板房 ? ? ? ? ? ? ? ? 公共绿地 ? ? ? ? ? ? ? ? 河道 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （项目）?? 清洁日程表（样本） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 日期：2004年 月? 日 ? 项目????????? 时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 清扫小区公共道路 ?? ? ? ? ? ? ▲ ▲ ▲　 ▲　 ▲　 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 会所玻璃及信箱 　 　 　 　 　 　 ü???????? ? 　 ▲　 ▲　 ü???????? ? ? ? ? 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 会所地面推尘 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ▲　 ▲　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 会所打扫 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ▲ ▲ ▲ ▲ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 收运垃圾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ▲ ▲ ▲ ▲ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 吃饭 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ▲ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 清除清水木平台、? 河面垃圾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ▲ ▲ ▲ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 外围设备清洁 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ▲　 ▲　 ▲　 ▲　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 外围巡视及处理遗留杂物 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ▲　 ▲　 ▲　 ▲　 　 　 　 　 　 　 擦安全门 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ▲　 ▲　 　 　 　 　 　 　 　 工作总结 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ? ?  5. 操作规程 ? 5.1.室内保洁 ? 5.1.1? 地面打蜡 ? 打蜡周期 一季度一次。 ? 作业前器材准备： 器材包括：多功能擦地机、吸水/吸尘机、拖线盘、蜡车、蜡拖、清洗垫、针盘、水桶、毛巾、板刷、喷壶以及上海庄臣超霸起蜡水、特强底蜡、锦丽面蜡、消泡剂、热水（500 C左右）等。 ? 地面起蜡 1.??? 作业区前沿，放置警示牌。 2.??? 用热水按说明书要求稀释起腊水，然后均匀地涂在地面上。 3.??? 将擦地机换上起蜡刷片，进行起蜡作业。 4.??? 待地面完全干燥后，准备打蜡。 ? 地面上蜡 1.??? 上蜡可采用一层底蜡、一层面蜡的方法施行；也可两层底蜡、两层面蜡。 2.??? 在蜡桶内倒入底蜡水。 3.??? 将蜡拖放入蜡桶内吸蜡，要掌握好干湿度，一般以不滴蜡为宜。 4.??? 先在