退保客户劝阻处理技巧创新.pptVIP

会议即将开始 请遵守会场纪律 会 议 流 程 考勤时间 司歌司训 早读时间 专题时间 司 训 勇于迎接营竞争，稳健守法经营， 脚踏实地创业，服务精益求精， 立足以人为本，坚持诚信待人， 团结敬业奉献，永葆新华精 早读时间 你在为谁工作 比别人多做一点 率先主动是一种极珍贵、备受看重的素养，它能使人变得更加敏捷，更加积极。无论你是管理者，还是普通职员，“每天多做一点”的工作态度能使你从竞争中脱颖而出。你的老板，委托人和顾客会关注你、信赖你，从而给你更多的机会。 退保客户劝阻处理技巧 在与客户的交往过程中，有时我们会遇到这样的问题：客户在购买了保险后，由于种种原因，要求退保，这样无论对客户自身利益还是对营销员的心态都会产生影响。 退保理由——经济困难 客户由于长期或者遇到突如其来的经济问题，不得已要求退保，这时要对客户进行安抚，打消客户原有的顾忌，从而劝阻客户退保。 退保理由——对业务员不满 有的业务员急于促成，进行空头承诺或对条款解释不清，使客户产生被欺骗的感觉，气愤之下要求退保。 退保理由——对理赔服务不满 有些客户在索赔时，理赔结果与自己的期望差距较大，引起对理赔服务的不满和质疑，从而要求退保。 退保理由——改投其他公司保险产品 客户因受同业公司人员的唆使而想退保，改投其他公司的保险。这种情况下，我们不能诋毁其他公司，而应该从客户利益的角度出发，以服务打动客户。 退保理由——认为身体健康，买保险无用 有些客户没有意识到购买保险的意义，认为自己身体健康，疾病和意外离自己很遥远，忽视风险的客观存在。我们要从提高客户风险意识入手，让客户明白购买保险的重要性。 退保理由——因为做生意急需用钱而要退保 经营生意的客户手中资金的流动性会比较大，再加上具有一定风险性，可能需要资金周转。 退保理由——认为保险无利可图 许多客户更愿意把有限的资金投入到基金、股票等高回报、高风险的投资渠道，对于短期利益不明显的保险不感兴趣。 服务创造价值 谢谢! 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… NordriDesign?中国专业PowerPoint媒体设计与开发 * * 二O一一年七月一十四号 一、搞清楚客户要求退保的真实原因 二、针对不同的原因、不同的理由，提出不同的劝阻退保的处理方法 三、使用规范灵活的劝阻退保处理用语 客户要退保我们该怎么处理呢？ 方法一 表示关心与同情 如果这份保险现在对您来说确实是一份很大的负担，我认为你的选择是可以理解的，但对于您目前的情况来看，突然没有保障，可能会增加您的心理负担，您买的险种是以保障见长、保障全面，但是缴费低，并不会对您的生活造成太大的影响。您是不是可以考虑一下？ 方法二 介绍公司保全服务 我们公司针对您这样的客户有一种保全服务，可以帮助您渡过难关，这种服务就是保单变更或保单失效。具体地说。。。。。 方法一 认同客户、安抚客户 您的意见提得很中肯，我会对业务员进行批评，改日我会和他一起登门向您道歉。 方法二 让客户感到对他的重视 我非常理解您现在的心情，但是希望您也能理解，每个业务员的表达能力是不一样的，也许他们不是恶意的。毕竟您能选择保险是因为您有责任心和风险意识，现在因业务员的问题影响您的选择大可不必，您说是吗？ 方法一 再述客户所买险种的特色 您说得很有道理，麻烦您把保单拿出来，我重新帮您解释一下您享有的权益。。。。。。 方法一 了解原因 我很能理解您现在的心情，您能告诉我您对我们公司理赔不满的原因吗？看我是否可以帮助您解释一下。 方法二 耐心说明 听说您退保的原因是您不能接受我们公司的理赔服务，可以具体说说吗？。。。。真抱歉，这个结案与您的想法确实有很大出入，不过，您对保险条款的理解或许存在误解，请您耐心听我解释，也许可以帮助您解开这个令您不满的疙瘩。。。。。。 方法一 提供最优质的服务 您的考虑和对比是可以理解的，但您考虑到没有，我们去商店买东西不仅考虑