日本保險市場業務考察.pdfVIP

出國報告 ( 出國 類別 ：參訪 ) 日 本保險 市場業務考察 姓名職稱 ：廖淑惠 研究處處長 派赴國 家：日 本東京 出國 期間 ：102 年7月 21日 至102 年7月 25日 報告日 期 ：102 年10月 25日 摘要 受 長官指派赴日 進行日 本保險 市場業務考察，參與 2013 年亞 洲夏季研討會 於日 本東京 舉行 ，由亞 洲人壽保險興中 心 （Oriental Life Insurance Seminar,通稱 「OLIS 」）主辦之研討會 ，分別就日 本 人壽保險的歷史 、日 本及 未來人壽保險的 人口 統計 學趨勢 、日 本銀 行保險戰略 當- 前 形勢和挑戰 、適當的 銷售 方式、適當的保險理賠 方 式、對申訴的回應－在商 務管理上利用顧客聲音 、Daido 人壽的商 務策略 進行研討 。 1 目 錄 一、會議目的及過程 4 二、日 本人壽保險的歷史簡 述(Historical Overview of Life Insurance Distribution System in Japan)5 三、日 本及 未來人壽保險的 人口 統計 學趨勢(Demographic Trend In Japan and the Future of Life Insurance) 7 四、日 本銀行保險戰略 -當 前 形勢和 挑戰 (Japan Bancassurance Strategy – Current Situation and Challenges) 10 五、 適當的 銷售 方式(Appropriate Sales)12 六、 適當的保險理賠 方式(Appropriate Claim Payment) 14 七、 對申訴的回 應 －在商 務管 理 上利用顧 客聲 音 (Response to Complaints – Utilize customer voice on the business managment)15 八 、 Daido 人壽的商 務策略 (Daido Life’s Business Strategy)17 九 、 心得 與建議 18 2 一、會議目的及過程 亞 洲人壽保險 振興中 心（Oriental Life Insurance Seminar, 通稱「OLIS 」已） 成立45週年，本次研討會依例 每年由 (OLIS) 主辦，本次研討會目的在於加深理解亞 洲各國和各地區的保 險 銷售發展動態 ，本次研討會議 主題 為 「人壽保險營銷現況 及挑戰 」，係內容包含從日 本人壽保險的歷史簡 述 、日 本及 未來人壽保險的 人口 統計 學趨勢 、日 本銀行保險戰略 當- 前 形勢和挑戰 、適當的 銷售 方式、適當的保險理賠 方式、對申 訴的回應－在商 務管理上利用顧客聲音 、Daido 人壽的商 務 策略及 分組討論 等課程 。 本(2013)年研討會在日 本東京 舉辦。研討會 與會 人員 來 自亞 洲各國 包，含韓國 、臺灣 、中國 大陸、印尼 、馬 來西亞 、 菲律賓 、越南、泰國 、烏 茲別克 …等國 家。本次研討會 ，分 別就前述議題 進行研討 ，並藉由 本次研討會 與其他國 家交換 意見 ，了解各國保險 業目前營銷現況 。