针对客户满意的苏教国际服务营销策略分析研究.pdfVIP

基于客户满意的苏教国际 服务营销策略研究 研究生：何劲 导师：仇向洋 东南大学 摘要 本文研究的是在目前教育国际咨询行业发展迅速，服务项目同质化、竞争日 益激烈的大背景下，江苏省教育国际交流服务中心如何以客户满意为基点，解决 提升客户满意度、提升服务质量，并最终构建完善的服务营销体系的问题，达到 稳固继而扩大教育国际咨询行业的市场占有率，形成核心竞争力，实现可持续发 展的最终目标。 教育国际咨询作为改革开放以来涌现的新兴咨询服务行业，已进入高速成长 及逐步完善期。特别是加入WTO以后，越来越多的有一定经济基础的国人对走 出国门接受国际化教育、接受异域文化熏陶、培养国际视野表现出了前所未有的 关注，接受各种长短期的国际教育培训，出国参加各种教育文化交流项目成为了 新的教育热点。不断膨胀的市场需求使得各种教育国际咨询机构如雨后春笋般涌 出，随之而来的是提供服务项目的同质性也日趋严重，市场对服务的个性化、精 细化和一体化的要求越来越高，这已成为教育国际咨询行业发展的必然趋势。面 临着激烈的市场竞争，唯有以客户为导向，最大限