商业企业品牌评价与企业文化建设指南-中国商品售后服务网.docVIP

前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国商业联合会提出并归口。 本标准起草单位：中国商业联合会、北京五洲创意营销策划有限公司、中国人民大学、中国消费者协会、中国认证认可协会、中国保护消费者基金会、中国质量协会、波司登股份有限公司、五粮液股份公司、广州中标联检验认证技术开发有限公司、四川沱牌集团有限公司、广东美的精品电器制造有限公司、合肥美菱股份有限公司、远东控股集团有限公司、长沙中联重工科技发展股份有限公司、北京城乡贸易中心股份有限公司、北京金殿友谊商城、恺王科技（北京）有限公司、浙江金洲管道科技股份有限公司、山东梦金园珠宝首饰有限公司。 本标准主要起草人：王民、谭新政、褚峻、王寿魁、邱建国、傅瑞云、侯贵良、张鸿雁、曾强、郭新峰、虞晓冬、丰文平、徐浩然、赵凝凝、戴钢、周和平、郭天雨、王灿平、沈淦荣、张秀芹。 商业企业品牌评价与企业文化建设指南 范围 本标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法，并对企业文化建设提出了指南。 本标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对商业企业品牌的评价，适用于组织内部企业文化建设的指导。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T19011-2003 质量和(或)环境管理体系审核指南 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 企业品牌 enterprise brand 企业商品服务品质声誉通过现enterprise culture 企业在长期生产经营活动中确立的，被普遍的价值观念行为规范的总enterprise spirit 企业员工所的共同内心态度对品牌保护rand protection 对品牌的实行rand evaluation 对企业品牌能力、品质声誉employee loyalty 员工对企业的认同和竭尽全力的程度，表现为员工在思想意识上与企业价值观和政策等保持一致，行动上竭尽所能为企业做贡献，体现了职工和企业之间价值理念的相容性，行为的协调性。 顾客忠诚customer loyalty 顾客对企业产品或服务的依赖、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚以、显著、易识别的物象、图形或文字符号表明事物特征的记号。uality 一组固有特性满足要求的程度。 评价原则 公正性 评价应公平、公正，遵守GB/T19011-2003中第4章的要求。 持续改进 评价应是持续性的，得出评价结果后，应至少按年度对企业的品质、声誉和影响进行监督评价（包括顾客、第三方的监督），至少每三年重新评价一次，达到保持和改进的目的。 商业企业品牌评价 能力 品牌规划 在战略层面上重视品牌建设问题，将其作为企业整体经营发展战略的一部分。 规划企业品牌发展时，应考虑与企业经营发展的整体战略目标保持一致，符合企业生产经营活动中有关产品、市场、服务等特征要素的要求、以及社会、经济、科技、政治等方面的发展，及其对行业和企业的影响。 品牌管理 对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略调整。外形态商品重复购买的频率与数量主动地关心与该品牌相关的信息访问品牌网站并积极参与相关活动财务、产品服务、结构方面创造价值。 持续发展责任 履行法律法规各项义务责任。 开展社会责任活动包括相关利益方权益维护、自然环境保护、促进社区发展和公益事业等把诚信作为核心价值观纳入发展战略。 诚信建设目标员工诚信行为准则 对员工的诚信要求，主要通过教育、培训、激励和约束等方式得以落实。 诚信承诺管理、诚信评价管理等的诚信激发精神道德情操审美趣味保护环境、支持公益 a) 商业企业在品牌建设过程中所采用的方式、方法和形式； b) 所使用的方式、方法与标准评分项要求的适宜性及有效性； c) 各种方式、方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础； d) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； e) 企业品牌建设的当前水平和取得的效果与反应。 评分 商业企业品牌评价评分按附录C执行。 评价结果的等级和表述方式如下： a) 950分以上（含950分），五星品牌； b) 900分以上（含900分），四星品牌； c) 800分以上（含800分），三星品牌； d) 700分以上（含700分），二星品牌。 附录A （规范性附录） 企业文化建设指南 A.1 精神文化建设 A.1.1企业精神 A.1.1.1 企业高层领导树立应有的理想信念、价值观念、行为风格，形成企业家精神。 A.1.1.2 树立企业形象，让客户对企业形象（产品质量、服务、水平、实力等）有显著认知。 A.1.1.3