基于微博平台的在线评论有用性研究——产品设计角度.PDFVIP

Broad Angle for Technology 技术广角 基于微博平台的在线评论有用性研究 ——产品设计角度 1 2 2 陈曼仪 苏 宇 谢 菲 1 北京邮电大学 北京 100876 2 新华社通信技术局 北京 100803 ， ， 摘　要 随着网络购物的兴起 微博平台的评论成为影响消费者购物行为的一大因素 也成为产品设计师们改进产 。 ， ， 品的参考之一 随着电商平台与社交平台的发展 网络评论大量增加 产品设计师很难从海量评论中获取对于改进 。 ， ， ， 产品有用的信息 文章从产品设计的角度出发 通过建立有用性模型 对微博平台的评论进行有用性分析 基于微 博平台上的评论比较产品特征，快速筛选出能反映客户需求、提供产品改进建议的有用评论，并进一步对微博平台 在线评论的特点进行分析。 ； ； 关键词 评论有用性 产品设计 微博 观点帮助产品评论阅读者作出消费决定 ；Mudambi和 引言 [5] Schuff 认为一条有用的消费者产品评论应当是消费者 自发分享的 并且是能够促进消费者购买决策过程的 在线评论是影响人们购物行为的重要因素 会极大 ， 。 ， [1] 地影响消费者的购买决策过程和商家的营销策略[1] 。国外 从信息质量角度出发，Zheng 认为有用评论提供了对 的BezRate网站经调查发现 44%的调查对象在购物前浏 产品特征尽可能多的可评价的描述。结合已有文献的理 ， 览过在线评论网站 59%的调查对象认为消费者发表的在 论基础与产品设计的实际需求，本文给出了产品设计角 ， 线评论比专家的评论更有参考价值[2] 。在线评论体现了消 度的评论有用性定义：有用性是指从产品设计师角度， 费者对产品的直观感觉 也成为了产品设计师们改进产品 评论中的信息内容对于产品设计和改进设计时的有用 ， 的重要参考之一 然而网络评论的海量使得产品设计师很 程度。 。 本文主要完成了以下三部分工作 第一 根据文献 难从评论中获取对于改进产品有价值的信息 因此 需要 ： ， ， ， 对评论进行筛选 挖掘出其中有用的部分 研读和实际产品设计需求，总结提取了产品设计角度的 ， 。 国内外学者们从不同角度对评论的有用性给出了 评论有用性特征变量体系，并将评论文本转化为可测量 并且可获取的实际数据 第二 得出在线评论变量与有 定义。传