酒店贴身管家培训.pptVIP

1、提前十分钟到大厅迎候客人，客到后做简单介绍，引领客人至房间，介绍宾馆设施及房间情况。 2、客人进房后送欢迎茶及免费水果。 3、与各前台部门密切配合安排客人的房间清洁，整理、夜床服务及餐室准备的检查、点单、餐中服务。 4、根据客人需求每日为客人提供房内用餐服务、洗衣服务、叫醒服务、商务秘书服务、用车、日程安排、当日报纸、天气预报、会务商务会谈、休闲等服务。 5、做好客人喜好的观察和收集，妥善处理好客人的意见和建议。 6、做好酒店各部门的沟通和跟进满足客人与超越客人的愿望。 7、24小时为住店客人提供细致、周到的服务。 2012/3/15 * 入住期间 客人入住期间 2012/3/15 * 客人离店前 1、掌握客人离开的时间 2、为客人安排车辆、叫醒服务和行李服务。 3、了解客人对酒店的满意度，确保客人将满意带离宾馆。 2012/3/15 * 1、做好客人档案管理 ① 公司、职务 ②联系地址、电话及E—mail ③个人相片 ④意见或投诉 ⑤对客房、餐饮、娱乐、商务等喜好 ⑥未来的预订 ⑦名片 2、做好客人遗留物品的处理。 客人离店后 建立客史 姓名：赵铁锤 （男） 房号：C512 民族：汉族 祖籍：河南郏县人 生日：1951年7月 职位：国务院安班副主任 国家安全监管总局党 组成员、副局长，国家煤矿安监局局长 称呼：赵局长 喜好：吸烟 秘书：