业务流程设计与优化教材.创新.ppt

例：公司管理人员在流程建设中的角色定位 公司管理部门在流程优化活动中的角色 公司管理部门与流程主管、单元主管在流程优化中的角色有什么不同？ 方法论教练 流程体系结构的管理者 流程优化活动的组织和监控者 中立、全局的引导者 承担对活动结果的总结和激励 通过流程审计可以起到稽查和测评的效果 如何激励流程优化活动的开展 纳入管理人员任职资格和绩效考核的要求 给项目组适量的活动经费 帮助项目组提高流程设计和流程优化的技能 向项目组成员的主管通报项目成员的工作成果 进行年度评优活动和公司通报表彰 流程优化项目的立项管理 项目来源： 流程规划及优先级排序结果 业务范围的变更 客户反馈的问题 流程审计中发现的问题 流程主管或业务单元主管提出的问题 公司高层提出的要求 流程优化项目的过程管理 方法论培训与辅导 项目各阶段计划及周计划 项目周例会及阶段评审 项目简报 资源管理 流程优化项目的验收 项目组自检 项目组提交 验收申请 组织项目评审和验收 项目结束 综合面谈结果，建立现状流程模型 创建现状流程模型的难点 应该如何应对这些困难呢？ 缺少参与 黑箱区域 将现状流程与未来的理想流程混淆 不能达成一致或多种流程版本 内容 一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化 评估是基于部分现状、部分未来 了解现状流程 设计未来流程 评估现状 评估时两类流程都考虑 流程现状评估和分析的关键步骤 关键步骤之一：确认流程的目标 确定流程的主要测评指标 对流程的愿景和目标达成一致 EXECUTING WAITING TIME TIME INVOLVEMENT EFFICIENCY COST Cycle time Idle People Scrap　　　　　 Cost per 　　execution Work time Transit Departments Rework Time worked Queue Handoffs Defect by type Cost of defects Setup Job Errors Fixed versus classifications variable costs Labor unions Iterations Locations Customer contacts Languages Complaints