员工关系..ppt

员工关系管理概述 主讲：张冬红 目录 一、范围 二、意义 三、关联部门 四、主要内容：沟通技巧＆企业文化建设 五、注意事项 六、存在的问题 一、范围＆作用 范围：员工关系管理的内容涉及了企业文化和人力资源管理体系两大领域。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容 作用：良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素 二、意义 ?1.良好的员工关系管理是实现人与事的最佳配合的重要手段。 组织设计明确了员工应该做什么和如何做才能达到要求，有利于实现人与事的最佳配合 2.良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。 3. 有利于建立畅通的沟通机制。 员工追求尊重和平等，畅通的沟通机制有助于员工和管理层及时交流信息、沟通思想，员工可以自由地表达自己的见解和情绪，表达自己的需要，满足员工社交的需要 举例：摩托罗拉 4. 是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。 5. 能使员工更多体会到被尊重的感觉。 马斯洛的需求理论 三、与其他部门＆人员的关系 与人力其他方块：员工关系管理是构建在人力资源管理的整体机制之下，通过绩效管理、薪酬管理等各种制度发挥作用，合力营造组织内部良好的员工关系，维系组织与员工之间正面的心理契约，为组织的健康成长以及绩效的持续提升提供有力保障。 与直线经理：人力资源部是公司员工关系管理的组织部门，广大的直线经理是员工关系管理的首要负责人，他们相互支持和配合，从而保证企业目标的实现。 企业内部员工关系或者人力资源管理的最大责任者是董事长或者总经理 四、包含的内容 从狭义的概念上看，即从人力资源管理职能看，员工关系管理主要包含 劳动关系管理； 员工人际关系管理； 沟通管理； 员工状况管理； 企业文化建设； 服务与支持； 员工关系管理培训等内容； 劳动关系管理： 指对劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系的管理，包括劳动时间、劳动报酬、安全卫生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等；处理劳动争议及处理员工申诉 员工人际关系管理 引导员工建立良好的工作关系，营造有利于员工建立正式人际关系的环境 沟通管理 利用正式和非正式沟通手段，保证沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间、员工与员工之间进行及时沟通 沟通的技巧介绍 比如：企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网 （BBS,QQ)、集体活动、座谈会、兴趣小组、员工意见箱、申述渠道建设、员工代表会等等 正确处理企业内部冲突的原则 1．凡事都讲求对事不对人 2．保持开放的心态(容易用有色眼光看待对方的所有问题 ) 3．致力于解决问题 4．借助发散性思维(倾向于把事情走向极端 5．保持公平和公正（如果偏袒一方反而会激化矛盾，从而产生新的冲突） 特殊问题特殊处理 1．如何化解由于不同价值观引发的冲突 （１）加强沟通 （２）保持距离 （３）官方命令 2．如何化解由于沟通问题引发的冲突 （１）当事人直接沟通 （２）培养沟通能力 3．如何化解由于不同认识引发的冲突 （１）换位思考。运用“同理心”，尝试着从别人的角度想想 （２）尝试接受他人的看法 4．如何化解由于个人主义引发的冲突 （１）提倡员工的奉献精神和团队精神 （２）加强合适人员的选拔 5．如何化解由于职责不清引起的冲突 （１）进行工作分析 （２）完善职能划分 （对问题部门进行必要的职责的修订和完善，使得工作的分配进一步明确 ） 6．如何化解由于不同职责引发的冲突 （１）务必讲求对事不对人 （２）解决关键问题 （考虑调整某些工作的流程，或者是制定一些能够缓冲矛盾的制度加以规范 ） 7、是部门内部长期合作共事的人员冲突，涉及方自己调解是上上策。 如果能够捅破那层纸，直接坦诚布公地交流，以工作为重，仍然有希望 8、是在流程上有上下游关系的人员冲突，以流程改善为主。 关注“如何把事情做好”这个主题。把流程理顺，职责分清. 9、立场上对立的部门内部人员冲突，以经理个人的沟通、减压为主。 能够分别私下了解一下每个当事人的心情和事态发展，也许更能够化解问题于无形 员工状况管理 组织员工满意度调查，解决员工关心的问题 . 构成一个完整的员工成长沟通管理体系，包括“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理” 成为企业文化的推动者 内容：企业文化建设是指建设强势企业文化、引导员工价值观、维护企业良好形象； 意义：增强企业向心力、凝聚力和竞争力。 如果员工不能认同公司的文化