员工知识讲座销售知识..ppt

学习商务礼仪的意义 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界. 学习礼仪也就是学习尊重 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 拜访客户前的准备 事先打电话说明拜访的目的，并约定时间和地点。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见” 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 注意穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电公司和产品介绍、合同等）。 明确谈话主题、思路和话语 拜访客户应注意的事项 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时，不要看无关的资料。接待员奉茶时，要表示谢意。 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。 进门后问候最好点名道姓，这样显得热情如“ XX经理你好，见到你很高兴。” 若对方没