GBT19580卓越绩效评价准则2016版.pdf

GB/T19580-2012卓越绩效评价准则 GB/T19580-2012卓越绩效评价准则 GGBB//TT1199558800-卓越越绩绩效效评评价价准准则则 目次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 评价要求 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析与改进 4.7 结果 前 言 前 言 前前 言言 本标准依据GB/T 1.1—2009所规定的起草规则。 本标准代替GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》，本标准与GB/T19580—2004 相比主要变化如下： ——增加了基本理念； ——增加了部分术语； ——调整了部分章节的内容。 本标准由国家质量监督检验检疫总局提出。 本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（SAC/TC 151）归口。 本标准起草单位：中国标准化研究院、北京工业大学、中国质量协会、中国人 民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限 公司、宝钢集团有限公司。 本标准主要起草人：韩福荣、汤万金、陈志田、马林、吕青、李仁良、焦叔斌、 张晓东、金国强、王俊、王国清。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T 19580—2004。 引 言 引 言 引引 言言 0.1总则 为了引导组织追求卓越，提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组 织持续发展，依据《中华人民共和国产品质量法》、《质量发展纲要（2011－2020年）》， 特制定本标准。 本标准借鉴国内外卓越绩效管理的经验和做法，结合我国企业经营管理的实践， 从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个 方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也 可作为质量奖的评价依据。 本标准以落实科学发展观、建设和谐社会为出发点，坚持以人为本、全面协调 和可持续发展的原则，为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造 价值。本标准的制定和实施可促进各类组织增强战略执行力，改善产品和服务质量， 帮助组织进行管理的改进和创新，持续提高组织的整体绩效和管理能力，推动组织 获得长期成功。 0.2与GB/Z 19579-2011《卓越绩效评价准则实施指南》的关系 本标准规定了卓越绩效评价要求，是卓越绩效评价的主要依据；《卓越绩效评价 准则实施指南》是组织实施本标准配套的指导性技术文件，为组织理解和应用《卓 越绩效评价准则》提供指南。 0.3 基本理念 本标准建立在以下基本理念基础上，高层领导可运用这些基本理念引导组织追 求卓越： a)远见卓识的领导 以前瞻性的视野、敏锐的洞察力，确立组织的使命、愿景和价值观，带领全体 员工实现组织的发展战略和目标。 b)战略导向 以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。 c)顾客驱动 将顾客当前和未来的需求、期望和偏好作为改进产品和服务质量，提高管理水 平及不断创新的动力，以提高顾客的满意和忠诚程度。 d)社会责任 为组织的决策和经营活动对社会的影响承担责任，促进社会的全面协调可持续 发展。 e)以人为本 员工是组织之本，一切管理活动应以激发和调动员工的主动性、积极性为中心， 促进员工的发展，保障员工的权益，提高员工的满意程度。 f)合作共赢 与顾客、关键的供方及其他相关方建立长期伙伴关系，互相为对方创造价值， 实现共同发展。 g)重视过程与