售后服务管理标准体系结构图(PPT 46页)-精.pptVIP

标准化建设基本知识 什么叫标准化？ 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。 标准化的基本原理 统一原理 简化原理 协调原理 最优化原理 标准化的基本特性 ①抽象性； ②技术性； ③经济性； ④连续性，亦称继承性； ⑤约束性； ⑥政策性。 标准化的作用和意义 有利于技术的传承 有利于效率的提升 有利于防止问题的再发 有利于交预训练的进行 有利于处理问题的时避免争议 有利于企业的管理和发展 左邻右舍服务标准体系共有411项，其中修订和完善了企业标准240项。 （1）环境标准 服务业组织应收集、制定的环境条件和环境保护标准包括： 落实国家法律法规和标准要求应采取的管理措施； 环境质量、监测方法、环境保护措施标准； 经营和管理活动中废气、废水、废渣和有毒有害物质等的限量和处理标准； 环境目标、实施、运行和持续改进的管理要求； 服务提供所需的温度、湿度、光线、空气质量、卫生、清洁度、噪声、场地面积等基本条件的要求； 服务业组织场所日常环境管理标准。 谢谢大家! （5）信息标准 信息标准包括 （a）信息通用标准 （b）信息应用标准 （c）信息管理标准 信息术语与编码标准; 软件与设备标准; 存储技术与管理标准; 网络技术