服务分销策略(ppt 35页)-精.pptVIP

二、网络服务的工具 网上服务的主要工具根据不同的分类标准，有不同的种类，如表5-4所示。充分利用这些网络工具，可以使顾客服务工作的效率大幅度提高，从而为企业整体营销活动的成功提供可靠的保证。 表5-4 网络服务工具的分类 分类标准 种类 按信息在传递过程中是否发生直接互动划分 直接互动式网络服务工具 间接互动式网络服务工具 按网络信息传播的方式划分 异步传播网络服务工具 同步传播网络服务工具 按在使用过程中的主辅作用划分 主要网络服务工具 辅助网络服务工具 按网络信息的移动过程划分 网络服务信息发布工具 网络服务信息搜集工具 （一）按信息在传递过程中是否发生直接互动划分 1．直接互动式网络服务工具：是指使用交互性技术使信息在发送者与接受者之间产生双向交流。 2．间接互动式网络服务工具：间接互动式网络服务工具是指信息在发送者与接受者之间是单向的流动，不能通过这种网络服务工具进行直接的互动，要互动必须借助于其它工具和手段 （二）按网络信息传播的方式划分 1．同步传播网络服务工具：指在传播信息的起点和终点之间可以在规定时间间隔内同时进行信息传输的工具，也可称为即时通讯工具 2．异步传播网络服务工具：指在规定时间间隔内，传输的两端不同时参与数据信息传输，其速度比同步传播慢 （三）按在使用过程中的主辅作用划分 1．主要网络服务工具 主要网络服务工具是实施网络营销的主要方法和手段，如