服务篇如何把商品卖给顾客培训课件(ppt 94页)-精.pptVIP

如何把商品卖给顾客？ 先帅百货理货员培训教案（服务篇） 标准的仪容仪表： 标准的仪容仪表 标准的仪容仪表： 标准的仪容仪表： 标准的仪容仪表： 规范的表情—微笑 职业表情分为自然表情和微笑表情两种 --自然表情：用于上岗后，无客时。 --微笑表情：用于“三米原则”时及服务中。 是谁偷走了我们的微笑？ --工作中的烦恼 --人际关系 --生活中的琐事 对付小偷的方法： --安装情绪过滤器 到超市上班，把烦恼留在家里；回到家里，把烦恼留在超市 --运用幽默 如自行车被人偷了 这样想：旧的不去，新的不来，又可以买辆新车了 规范的姿态—站姿 职业站姿有四种 --正立站：主要用于候客和无接待任务时。 --前握指式站立：用于“三米原则”或用礼貌用语问候 客人时。 --后握指式站立：主要用于候客和无接待任务时。 --调节式站立：主要用于长时间站立腿部疲劳时。 规范的姿态—站姿 规范的姿态—走姿 规范的姿态—指引方向 规范的姿态—传递物品 常见的不良举止 --不当使用手机 --随地吐痰 --随手扔垃圾 --当众爵口香糖 --当众挖鼻孔或掏耳朵 --当众挠头皮 --在公共场合抖退 --当众打哈欠 常用礼貌用语 --您好！欢迎光临！ --请稍等！ --对不起，让你久等了！ --谢谢，请慢走！