中国联通沃家庭经验分享(ppt 16页).pptVIP

内部资料注意保密 内部资料 注意保密 个人沃家庭放号经验分享   赖广财 2011年8月22日 TM 一、引 言 二、何为沃家庭 目录 三、业余沃家庭 五、从 何 而来 六、竞 技 技能 四、知 己 知彼 一、引言 1、清楚自己在做什么 2、抓住机会，来个措手不及！没有反应的机会 4、努力不一定成功，但放弃一定会失败 3、因为机会是给有所准备的人做准备的 5、想别人所不想 !! 想别人所不能想!! 做别人所不做 !! 做别人所不能做 !! 才能拿别人所不能拿 !! 一、引 言 二、何为沃家庭 目录 三、业余沃家庭 五、从 何 而来 六、竞 技 技能 四、知 己 知彼 1.清楚了解沃家庭的所有资费（表现为：只有 我们比用户熟悉，千万不可以被用户问倒 显示为不专业；作为专业的业务精英：别人是 问题比答案多，而我们必须是答案比问题多 ） 2.用户可以不知道沃家庭是什么东西，但是我 们必须要懂，而且要专业。 3.了解沃家庭此项优惠是从什么时候开始的（可 以说是发展历史） 4.符合条件的情况下，费用省一半（广告标识） 二、何为沃家庭 一、引 言 二、何为沃家庭 目录 三、业余沃家庭 五、从 何 而来 六、竞 技 技能 四、知 己 知彼 1.两手抓两手都要硬 尽管沃家庭是公司目前的重点发展项目，但是我们不应该只发展重点 而忘了侧重点。（别人是丢了芝麻捡了西瓜，我们应该捡了西瓜也要 保存芝麻） 2.业余发展 平时上班就按正常时间来上班，但是发展沃家庭可以利用业余时间,比 如中午下班后或者下午下班后,可以的话周末也行，只要抽半个小时到 1个小时，一个月的任务就可以轻而易举的完成 小结为：按照以上的做法，便可以鱼与熊掌兼得，就是说既 可完成重点项目的任务，又不丢下其他的工作，可 谓一举两得。 三、业余沃家庭 一、引 言 二、何为沃家庭 目录 三、业余沃家庭 六、从 何 而来 七、竞 技 技能 五、知 己 知彼 1.知己知彼，百战不殆 (工作中引申为 : 百战百胜 ) 原意：如果对敌我双方的情况都能了解透彻，打起仗来百战都不会有危险。 拓展为：意思是说，在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会有危险；不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人，又不了解自己，那只有每战都有危险。 引申为（沃家庭）：①.了解我们的资费有什么限制条件，比如手机消费到60元/月，不够60也扣60.②.a.在支撑系统查用户资料，了解他的消费情况。b.用户名下是否已经办理过，或者已经预约办理了。 五、知 己 知 彼——重点基础 一、引 言 二、何为沃家庭 目录 三、业余沃家庭 六、从 何 而来 七、竞 技 技能 五、知 己 知彼 2. 从以前自己办过的所有用户中调出 所有联系电话为联通手机号码的用户 从网格系统中调青北城区各个小区 所有宽带在网用户数，利用EXCEL表格筛选出所有联系电话是联通号码段的所有用户 （31.155.132） * 六、从 何 而 来 一、引 言 二、何为沃家庭 目录 三、业余沃家庭 六、从 何 而来 七、竞 技 技能 五、知 己 知彼 七、竞 技 技 能——重中之重 竞技技能是一个人综合能力的体现,也是一个人素质的修养 1.交谈——促进成交率 当你已经知己知彼之后，首先要考虑的是接下来的电话回访中如何跟客户交谈，促进成交率。 2.回访时间安排： 中午的12:00→13:00；下午的18:00→20:00。此时间段为回访的黄金时间段。在这个时间段既不影响用户的工作时间也不影响用户的休息时间，同时也不会影响我们正常的上班时间——合理安排 ※ 第一点必须去除客户对你的疑虑，也就是说不要让客户对你产生任何怀疑，不要让客户第一时间就认为你是在推销你们联通