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提高铁路货运服务质量的分析 　　【摘要】随着水路运输、公路运输、航空运输等各种运输的不断演进和发展，铁路运输面临的竞争日益激烈。从铁路运输的这一现状入手，深入地研究和分析了铁路货运服务的不足和缺陷，并从具体的实践出发，探索出提高铁路货运服务质量的有效对策。最终使铁路运输更好地满足广大客户的需求，最大限度地发挥出铁路运输的功能和价值。 　　【关键词】铁路货运；服务缺陷；服务对策 　　中图分类号：F530 文献标识码： A 　　铁路，作为中国国民经济的重要支柱，有以下优势：安全性好、运输成本低、运输速度较快、运输能力强、运输距离长，而且天气条件对其没有影响，对环境的污染小，具有十分大的潜能，水路、公路、航空及管道运输这四种运输方式都无法与铁路相提并论。一直以来，铁路运输是中国最重要的运输方式，它对我国的经济发展起到了很大的促进作用。但是，改革开放后，市场经济的引入、中国加入世贸组织、经济全球化和一体化，大大地促进了运输市场的繁荣，各种运输方式的激烈竞争，给中国的铁路运输带来了新的挑战。为了更好地迎接挑战，就要直面铁路货运的不足，找出对策，提高铁路货运的服务质量。 　　1 铁路货运服务的缺陷分析 　　1、1 铁路货运工作人员服务意识差 　　一直以来，卖方市场由铁路主导，而货主则处于买方市场，根据这一现状，处于卖方市场的铁路很少会顾虑到货主的利益和感受。这种思想会贯彻到一线的