IT服务管理（ITIL）在中国机械制造业实施的本土化问题分析研究.pdfVIP

摘要 进入21世纪，信息化成为全球经济社会发展的显著特征。我国正在大力推 进企业信息化建设，企业在信息技术方面的投入也越来越大。如何保证rr投资 的效率和效果，是十分重要但仍未得到有效解决的问题。目前我国政府部门以及 许多企业和社会团体已都认识到了这个问题，都在积极地探索和尝试各种改进措 施和方法。Ⅱ服务管理作为一种比较成熟的rr管理方法，在我国已受到越来越 多的关注。 机械制造业作为我国的国民经济持续发展基础，建立符合中国机械制造业特 色的IT服务管理方法，促进中国机械制造业的信息化发展，将是我国信息化发 展的重要组成部分。 ITIL是在国际上应用最广、效果最好的IT服务管理方法，但是ITIL是基 于西方文化的管理方法，与我国企业在文化、商业理念和运营模式等等多方面存 在很多不一样的地方。因此要将ITIL本土化，尤其是机械制造行业的ITIL本土 化，为机械制造行业的信息化建设提供成熟有效的方法和理论指导，是我国IT 界迫切需要解决的问题。 本文首先介绍了IT服务管理的概念、范围和发展等理论背景。随后详细介 绍了ITIL的标准体系以及ITIL在国内机械制造行业本土化所面临的问题和困 难。最后，本文基于解决这些问题和困难的方法上总结了针对国内机械制造行业 的基本的方法论。方法论可以归纳为下面四个步骤：第一：评估企业现状；第二： 第四：实施ITIL的服务支持模块。后面的案例就是基于这个方法论的步骤进行 分析，同时结合企业的实际情况，对阿特拉斯·科普柯集团的中国分公司实施 ITIL的情况进行分析，深入研究了中国机械制造行业企业在ITIL本土化的过程 中所遇到的问题的解决方法和途径。从而验证本文提出的方法论的有效性，促进 真正的行业性的、全国性的IT服务管理规范的制定和完善。 【关键词】IT服务管理、ITIL、机械制造业、本土化、方法论 【论文类型】应用研究 Abstract Into21st hasbeenthenotablefeatureof economic Century,infofization global social and is theconstructionof development．Ourcountryvigorouslypromoting infofization,the ofITis toensure enterprise enterpriseinput increasinghighly．How 1T the andeffectivenessof investmentisa which efficiency veryimportantproblem stillhasnotbeensolved and effectively．At governmentdepartments present，Chinese businessesand have the are many communitygroups recognized problem,and and tovariousmeasuresandmethodsof activelyexploringtrying improvement．IT IT service isa mature has mo