保健品专卖店的服务营销策略分析研究.pdfVIP

摘要 中国的保健品行业是一个朝阳产业，随着人们经济收入的增长和社会老龄化 的趋势，保健品的需求将更加旺盛。但是由于保健品企业良莠不齐，欺瞒顾客， 使得顾客对保健品行业缺乏信任，保健品行业急需重薪树立自己的形象，获取顾 客的认同。 保健品专卖店作为新兴的保健品营销通路，日益受到人们的关注。但有很多 保健品专卖店开业不久就关门或经营不善，其主要原因是缺乏对保健品专卖店开 展服务营销的正确认识。研究保健品专卖店如何提升服务质量，采取何种服务营 销策略就显得十分重要。 本研究以服务质量的五大差距模型为理论基础，分析保健品专卖店的服务营 销现状，发现保健品专卖店存在市场定位不准确、服务设计不科学、从业人员(包 括经营者和一线服务人员)素质不高、服务承诺难以兑现等问题。并运用SWOT 方法对保健品专卖店开展服务营销的环境迸行分析。本研究认为保健品专卖店要 想长久生存、良好地发展，必须从提升服务质量、满足顾客的需求的角度着手构 建适合自身的服务营销系统。 为保障保健品专卖店服务营销系统的运营实施，保健品专卖店还必须有相应 的服务营销策略配合。包括保健品专卖店的服务包装化策略、服务专业化策略、 服务口碑化策略、服务个性化策略和服务的规范化策略。 关键词：保健品；专卖店；服务；营销策略 Abstract Thehealthcare tradeoftheChinaisanew with products industry,andalong the of incomeandthetrendofthesocial growthpeople’Seconomy ageing,the demandofthehealthcare willbemore some andsome products vigorous．But good bad tohealthcare hoodwinksthe makes owing productsenterprise,and customer,and tohealthcare thecustomerbeshortofthetrust conduct thehealthcare industry,and tradeis inneedof the ofoneself the productsbadly settingup image again,andgains ofcustomer． recognization Healthcare exclusivestorereceivestheconcclnof as products peopleemerging healthcare thoroughfare alotofhealth productsmarketing increasingly．Buthaving care exclusivestorestostartbusinessand thedoorsoonor products justclosing not mainc