加强营销稽查工作，提升营销管理水平.docVIP

加强营销稽查工作，提升营销管理水平 　　摘要：电力行业作为国民经济发展依赖度最高的行业之一，其营销活动的规范性极大的影响着国民的生活水平，从我国目前的电力企业情况来看，开展电力营销稽查工作对于电力企业的经济效益的提高十分有利，打破以往的电力企业经营活动的不规范和陈旧的模式是市场经济发展的新要求。笔者将以营销稽查工作的重要性为切入点，围绕电力企业营销管理水平提升和营销稽查工作方式等内容作简要的分析和探讨。 　　关键词：营销稽查；营销管理；电力企业 　　中图分类号：C93-0 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-00-01 　　电力营销水平在电力企业的发展中起着重要的作用，只有提高自身经营活动的有效性，企业的经济效益才能够得到保障。电力企业作为基础性的提供国民经济发展动力的企业之一，需要企业工作人员对其内部经营活动的开展进行严格的管理，并且结合国家的相关政策开展一系列的稽查工作，保障经营活动的规范性。 　　一、电力营销稽查的重要性分析 　　（一）电力企业经营和管理现状分析 　　电力企业的经营管理活动在一定程度上影响着我国国民的基本生活，一方面，电是居民生活的必需品，另一方面，各企业和生产环节的正常运行都离不开电力企业的电能输送，因此，做好电力企业的营销活动管理十分重要。 　　从我国电力企业的经营和管理现状来看，电力营销工作具有点多面广、业务量大，作业分散、流程复杂、时效性高、与客户接触点多等特点，容易发生因工作人员业务素质不高、工作责任心不强，对政策的理解不够，工作期间常出差错。而部分工作人员服务意识淡薄，服务态度和服务质量较差，易发生客户投诉举报事件。同时，这些问题不能及时的得到解决。由此，加强电力企业的营销稽查工作是确保企业内部工作规范的关键。 　　（二）电力营销稽查的重要性 　　首先，电力企业的营销活动在市场经济逐渐深入的情况下，需要进行适当的更新，确保经营活动的规范。稽查工作的开展是围绕电力企业的经营活动，是一项服务于电力企业的工作举措，是电力营销风险管理的有效途径，其工作目标在于规范电力企业的经营活动，这对于电力企业的发展具有较大的推动作用。 　　其次，电力营销稽查工作的开展有利于保障群众热点问题的解决，提高电力企业的工作效率。电力营销稽查工作的开展贯穿于电力企业的各项经营活动的始末，同时，其工作力度和惩治力度都较强，对于电力企业的员工来讲具有一定的震慑作用，也有利于提高电力企业的工作效率。 　　二、电力营销稽查的应用措施 　　（一）建立电力营销稽查体系 　　建立电力营销稽查体系是开展稽查工作的前提。首先，电力企业需要针对已有的管理工作进行管理模式探讨，根据本企业内部情况和部门设置情况合理地调配工作人员，结合企业已经开展的经营管理，进行新型管理模式的探索，引进各企业先进的管理经验，融合到本企业内部，制定出较为细致的营销稽查工作准则和惩处标准。 　　其次，电力企业需要设置专门的营销稽查团队，合理安排工作人员。第一，县级供电企业应设置稽查专责和稽查员，稽查员可由营销各专业人员兼职。稽查专责负责制定本单位年度营销稽查工作计划，负责组织稽查员按要求完成上级部门和本单位安排的营销稽查工作任务。第二，地市级供电公司营销部应设置营销稽查专责，有条件的单位还可设置营销稽查室，同时配备营销稽查员。稽查专责负责制定全公司年度营销稽查工作计划，并负责组织实施，负责对县级供电企业营销稽查工作开展情况进行指导、监督和考核；营销稽查室稽查员应积极配合稽查专责，按要求完成上级部门和本单位安排的专项稽查任务，负责利用营销稽查监控系统完成上级部门和本单位安排的在线稽查任务。 　　（二）落实营销稽查工作 　　目前电力企业营销基础管理比较薄弱，必须开展专项稽查与日常在线稽查相关结合的工作方式，来堵塞管理漏洞，挽回经济损失，规范营销行为，从而提高电力企业的营销管理水平。 　　第一，定期开展电费电价、用电业务、电能计量管理和优质服务专项稽查工作。电费电价管理是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业生产经营成果的最终体现，这一工作环节的好坏，直接关系到电力企业能够足额及时回收电费，从而直接影响电力企业的经济效益，所以它是营销稽查工作的重点。 　　第二，开展营销业务实时在线稽查。充分利用营销稽查监控系统开展营销业务实时在线稽查，可以将事后大的专项稽查提前为事前稽查、事中稽查，就能有效地提高营销业务的管控力、日常业务的执行力和客户服务的监督力，从而进一步提高电力企业营销管理水平。 　　利用营销稽查监控系统实时监控经营成果、工作质量、服务质量和数据质量指标中的异常数据，重点监控与量、 价、 费有关的关键指标。通过实时监控各类业务指标，并对发生的异常数据进行分析、现场核实和纠错整改，从而提高异常问题发生