苹果客户满意度调查报告.pdfVIP

苹果公司客户满意管理调研报告 苹果公司客户满意管理调研报告 报告人：11 国际邮轮 林嘉云孙佳悦 潘嘉怡杨陈琛 郁嘉蕾 前 言 自苹果公司于1976 年4 月1 日创立之后，不断在高科技企业中以创新而 闻名。在2012 年8 月21 日，苹果成为世界市值第一的上市公司。不仅仅是在 中国电子产品市场，乃至全世界的消费者都对苹果电子产品的创新技术而为之 疯狂！如今，普普通通的手机通话功能已经不能满足消费者的需求了，创新新 颖才是电子领域的主导部分。值得令人兴奋的是天之骄子史蒂夫·乔布斯 （Steve Jobs）做到了！在他的努力研发之下，带领着全世界的电子产品跨入 了新的时代，深深的影响着今后我们一代又一代的生活质量。 本次我们撰写《苹果公司客户满意管理调研报告》的目的不单单是将所 学理论知识运用于实践，并且要对中国地区消费者对苹果公司产品的满意度情 况进行分析调查，研究企业成功的原因及使得客户满意的方式方法。只有通过 剖析市场所有有效的数据才能深入到公司企业成功的关键因素。一切问题有则 改之无则加勉，我们都必须看数据说话。本次调研时间为2013 年5 月1 日到 2013 年5 月23 日。我们全体成员通过网上搜集资料，图书馆翻阅相关书籍和做 市场调查问卷最后整合所有数据结论向大家呈现一份完整的调研报告。 本报告撰写人员分工如下： 林嘉云负责报告前言，结论以及附件。孙佳悦负责第一部分“苹果公司在 中国市场状况分析”。郁嘉蕾负责第二部分“苹果公司市场消费者年龄层次满 意情况”。杨陈琛负责第三部分“苹果公司市场竞争状况分析”。潘嘉怡负责 第四部分“苹果公司客户满意情况”。 由于时间仓促及作者水平能力有限，本报告难免有错误和不足之处，恳请 老师同学提出宝贵意见，我们将及时做出改正。谢谢！ 1 目录contents 一、苹果公司在中国市场状况分析 （一）苹果公司市场规模和趋势分析 （二）苹果公司市场产业状况分析 二、苹果公司市场消费者年龄层次满意情况 （一）年轻人满意情况 （二）商务人士满意情况 三、苹果公司市场竞争状况分析 （一）经济环境分析 （二）社会人文环境分析 （三）竞争者分析 四、苹果公司客户满意情况 （一）苹果公司质量情况满意程度 （二）公司软件开发和使用满意程度 （三）苹果公司产品项目满意度 （四）苹果公司售前和售后服务满意程 五、苹果公司客户满意度市场调研结论 （一）苹果公司使客户满意原因 （二）企业使客户满意的重要性 （三）长期使客户满意的对策建议 附件 满意度调研立题 调查问卷统计表 资料索引 2 一、苹果公司在中国市场状况分析 （一）苹果公司市场规模和趋势分析 苹果公司（Apple Inc. ）是美国的一家高科技公司，2007 年由苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来，他的核心业务为电子科技产品。苹果公司在高科技企业中以创新而闻名，知名的产 品有Apple II 、Macintosh 电脑、Macbook 笔记本电脑、iPod 音乐播放