【企管】高级职业经理人培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 谢 谢 ! 中国矿业大学(北京)管理学院 安景文 教授 TELE-mail : ajw1200 @ 263 . net ? Copyright reserved * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 标准普尔500指数：同道琼斯指数、斯科达特（科技股）指数一样，是股市上衡量企业绩效的指标 * * * * * 企业价值观：履行社会职责，满足客户需求，实现员工价值，推动企业发展。 企业精神：敬业实干，严谨规范，和谐高效，追求卓越 企业使命：传递光明与动力，创造财富与价值 短期发展方向：努力实现电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的一流供电企业； 长期发展方向：创建中国最好的电能供应服务公司 绩效目标： 短期目标： 实现利润增长率大于10%；市场占有率大于90%；行业测评客户满意率大于98 %；第三方客户满意度测评大于85%；供电可靠性大于99.98%；综合电压合格率大于99.5%；全员劳动生产率逐年递增5%；主要绩效指标排序实现省内同类别供电公司主要指标排序站排头，国内领先，管理体系达到国内先进水平。 长期目标： 实现人均售电量大于700万千瓦时/人·年；人均社会用电量大于2500千瓦时/人·年；线损率低于5%；社会贡献率大于12%；员工满意率高于90%。主要绩效目标排序实现国内领先、国际先进水平。 卓越绩效评价准则系以美国波多里奇质量奖准则为蓝本，结合中国质量管理实际而制定的。在内容上有一些差别： 1. 在波奖的“测量、分析和知识管理”原内容基础上，增加了“改进”部分，并将该类目后移至“经营结果”前。 2. 波奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。 3. 安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。 4. 分值分配上也有一些改变。 5. 明确体现了科学发展观的内涵： 建立以人为本的人力资源开发和管理系统 全面质量的理念 相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹 诚信准则 在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的 要求和相关因素。 ? 科学发展观就是十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展。 与美国波多里奇质量奖准则的主要差别 2005美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580）分值比较 条款类目 美国波奖 卓越绩效评价准则(GB/T19580） 1 领导 120分 100分 2 战略 85分 80分 3 以顾客和市场为中心 85分 90分 4 测量、分析和知识 管理（改进） 90分 100分 5 以人为本（资源） 85分 120分 6 过程管理 85分 110分 7 经营结果 450分 400分 总分 1000分 1000分 卓越绩效准则的层次和条款类型 三个层次*2 7-22-43（类目-条目-着重方面） 基本要求-总体要求-详细要求 两种类型 过程 结果 卓越绩效评价准则的层次 卓越绩效评价准则的构成 7个类目（Categories） 19(22)个评分项（Items） 33(43)个着重方面（Areas to Address） 道生一 一生二 二生三 三生… …万物 核心价值观－“道” 评价准则－“术”（术以载道） 过程－结果 理念 条款要求的三层次 评分项序号 评分项基本要求表达为标题 评分项总体要求 表达为主题描述 详细 要求 表达为逐条的评价准则 方面 2）、卓越绩效评价准则概览及评价方法 卓越绩效评价准则概览 卓越绩效评价方法 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 标准内容概览 卓越绩效评价准则概览 1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略4.3 顾客与市场4.4 资源4.5 过程管理4.6 测量、分析和改进4.7 经营结果 GB/T19580和GB/Z19579：一对联合使用的标准 GB/Z19579 《卓越绩效评价准则实施指南》 规定了组织卓越绩效的评价要求 用于组织自我评价和质量奖的评价 对GB/T19580内容作了详