支局长管理与检查.docVIP

现场例会管理 晨会（班前会）： 1、仪容仪表互查：检查员工仪容仪表，互相整理整齐; 2、点评工作:点评营业厅和营业员前一天总体工作情况,提出表扬或批评,全体共勉; 3、布置工作:安排当天工作,遇有临时活动提前做好部署; 4、每日学习:带领营业人员学习并掌握新业务通知,讲解人提前掌握通知,做到讲解清楚无误; 提问与员工发言:提问相关业务规定，员工提出相关建议与应注意事项，做到有问有答； 6、总结：总结晨会内容，相关工作落实到人； 7、团队训练：安排集体活动，如规范化服务动作演练等。 每周例会： 总结工作:总结营业厅一周总体情况,指出工作中不足与可取之处,公布下一步集中改进项目与目标,并将目标落实到相关责任人； 点评员工：对所有员工一周工作表现做出总结，公布一周的表扬与考核，提出个人改进方向； 上传下达:传达近期检查与通报情况,贯彻相关会议精神，总结员工建议与意见汇总上报； 业务学习:带领营业员温习一周的业务通知并提问,不定期进行业务考试,集中解答一周内遇到的业务问题； 安排工作：安排下周基本工作，对于特殊事情落实到人，对临时特殊活动做好安排。 邮政营业管理监督检查频次及主要内容 每日管理、检查内容 组织班前会、晨会 处理上级来文，及时传达执行文件要求 按检查内容对支局各项工作进行检查,并据实填写邮政 支局所管理及检查日记录 一、现场管理情况检查 主要包