贵州省邮政公司营销体系建设分析研究.pdfVIP

II 目 录 目 录 目目 录录 摘 要IV SummaryV 第一章 绪论1 1.1研究的背景和意义1 1.2 国内外研究现状1 1.2.1 营销思想的发展和沿革1 1.2.2 营销管理体系及其重要性2 1.2.3 国内邮政营销体系建设的界定和研究现状3 1.3 研究的方法4 1.4 相关营销理论概述4 1.4.1 营销观念4 1.4.2. 营销理论5 第二章 贵州邮政营销市场环境分析8 2.1 贵州省邮政公司简介8 2.2 贵州邮政市场环境SWOT分析9 2.2.1 竞争优势9 2.2.2 竞争劣势10 2.2.3 潜在机会12 2.2.4 面临的威胁12 第三章 贵州邮政营销体系现状和问题14 3.1 贵州邮政营销体系建设现状14 3.1.1 营销机构设置方面14 3.1.2 人员状况方面15 3.1.3 保障与激励方面15 3.1.4 贵州邮政大客户情况15 3.2 贵州邮政营销体系建设存在的主要问题16 3.2.1 营销部门职能定位不清，未树立在企业的核心地位16 I 3.2.2 营销管理制度不健全。16 3.2.3 营销人员队伍素质急待提高17 3.2.4 营销观念落后17 第四章 贵州邮政营销体系建设方案17 4.1 贵州邮政营销体系建设的必然性和紧迫性17 4.1.1 邮政公司化运营要求建设符合市场化运作的营销体系17 4.1.2 多元化经营要求组建专业营销队伍18 4.1.3 优化资源配置要求构建新的营销体系18 4.2 方案总体思路18 4.3 方案内容19 4.3.1 转变营销观念19 4.3.2 邮政营销体系组织结构优化20 4.3.3 完善客户经理制24 4.3.4 完善大客户管理制度29 4.3.5 强化方案营销，实施大项目开发33 4.3.6 推进CRM系统建设39 第五章 贵州邮政营销体系建设方案评价及保障措施40 5.1 方案评价40 5.1.1 方案的先进性、创新性和可行性40 5.1.2 方案实施后的评价指标体系的建立41 5.2 贵州邮政营销体系建设的保障措施43 5.2.1 企业文化有力推动43 5.2.2 强化企业的基础管理工作43 5.2.3 提升企业服务能力44 5.2.4 加强监督检查，强化服务质量管理45 结 束 语46 致 谢47 主要参考文献48 附 录51 II 原 创 性 声 明52 III 摘 要 摘 要 摘摘 要要 市场营销是贵州省邮政公司生存