职业道德.ppt.pptVIP

叶燕 一、旅游业职业道德的概念 它是指旅游从业人员在从事旅游职业活动时，在职业生活中应遵循的道德准则和规范，以及与之相应的道德观念、情操、品质和职业行为。 二、旅游业职业道德的作用 1、提高旅游从业人员素质，促进旅游业的发展 2、改善经营管理，提高经济效益和社会效益 3、改善服务态度，提高服务质量 4、建设社会主义精神文明，推动良好社会风气的形成 5、抵制精神污染，反对和纠正行业不正之风 一、社会主义旅游业职业道德的政治意识 在社会主义旅游业职业道德的政治意识中，主要是爱党、爱社会主义，最为 重要的是爱国主义的意识 。 爱国主义在旅游服务工作中的基本要求 1 坚持祖国利益高于个人的一切 2 要自觉维护祖国的独立、领土完整、统一和尊严。 3 要自觉维护各民族人民的安定团结 4 要自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取 5 要有民族自尊心和自信心 6要尊重、关心和支持其他民族和国家的人民，坚持爱国主义和国际主义 的统一 1、“全心全意为旅游者服务”是社会主义旅游业职业道德的核心意识 2、努力实践全心全意为旅游者服务的核心意识 （1）热心为旅游者提供服务 （2）加强职业责任心和道德义务感 （3）努力改善服务态度，不断提高服务质量 三、社会主义旅游业职业道德的敬业意识 敬业。是指从业人员敬重自己所从事的职业，即平时人们所说的职 业荣誉感。 乐业。是指从业人员喜欢从事自己的职业，并以做好本职工作为自 己的最大快乐，即职业幸福感。 勤业。是指从业人员在职业活动中刻苦学习，认真钻研，勤奋工 作。 一、社会主义旅游业职业道德规范的含义 社会主义旅游业职业道德规范，是 “爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的社会主义职业道德的基本规范在旅游业职业活动中的具体体现。它是旅游业职业道德结构的核心因素。 二、社会主义旅游业职业道德规范的具体要求 1、 遵纪守法、廉洁奉公 2、真诚公道、信誉第一 3、文明礼貌，优质服务 4、热情友好，宾客至上 5、不卑不亢、一视同仁 6、敬业爱岗、忠于职守 7、团结协作，顾全大局 8、钻研业务，提高技能 思考题：社会主义旅游业职业道德规范的具体要求是什么？