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数字化高职院校图书馆服务新方法 　　摘要：在数字化网络化环境下，由于服务对象、服务资源、服务模式等方面的变化，图书馆读者服务应寻找新的定位，找到一些行之有效的新方法与措施，开创一些相应的服务内容. 　　关键词：读者服务模式 数字信息资源 数字图书馆 数字网络化 　　引言： 　　随着网络的快速发展，信息化时代已经到来，信息的数字化更是广泛地运用于社会生活的各个方面。图书馆读者获取文献信息的方式增多，同时，可获取的信息资源也更加丰富。任何事物都具有两面性，这种数字化的环境在给图书馆带来便捷的同时，也无疑会给图书馆带来前所未有的冲击和挑战。 　　一、服务模式新方法 　　1、创新流通服务 　　流通服务是图书馆利用文献资源，让读者体验图书馆提供的优质的、高效率、专业性的服务。无论在任何环境下，流通服务都占据重要地位，尤其是在信息化的新环境下，图书馆员不仅要管理好书刊文献，还要使用好计算机。图书流通好比火车在铁轨上运转，流通是否顺畅直接影响图书馆其他工作的开展。创新意识的培养是目前高校图书馆提升流通服务质量的必要手段，网络环境下的流通服务实现了藏、阅、借一体化的数字链条模式，随之而来的是馆员与读者关系的变化。在此链条中，馆员主要是协助读者在库中找到想要查阅的文献，管理和维护库数据系统，并对图书馆软件提出改进要求等。 　　2、创新服务模式 　　传统的图书馆服务方式是“重藏轻用”，纸质文献较多，图书馆与读者之间只是封闭式的借与还的关系，对于图书的信息价值及读者对图书文献的满意度知之甚少，这种“重藏轻用”的服务模式，和数字化背景下的图书馆服务格格不入，极不利于图书馆服务水平的提升，不能满足数字化背景下读者的服务需求。因此，数字化背景下的图书馆服务工作必须转变服务理念，积极做好被动服务和主动服务。 　　2.1主动服务 　　所谓主动服务，就是图书馆为全体读者所提供的图书馆资源资源开发和利用服务。图书馆馆员与读者之间不仅仅是借阅式的服务关系，馆员更要应该及时主动了解读者动态，为广大读者提供优质动态服务。所以，作为图书馆读者服务工作深化与改革的实施者，更要求图书馆服务工作人员发挥主观能动性，及时了解这种潜在的服务要求，努力满足数字化背景下的读者需求。爱岗敬业，遵守职业道德，实现图书馆员的社会价值，是数字化背景下现代馆员的基本职责和必须思考的问题。 　　2.2被动服务 　　所谓被动服务，是指图书馆必须按照相关读者提出文献信息的需求，为读者才提供优质服务。为读者找好书，为好书找读者，这是传统服务的基本要求，数字化背景下的被动服务又增加了许多信息化的内容，对馆员的服务工作也提出了更多的要求。所以满足读者的文献信息需求必须作为图书馆的服务工作的出发点。及时为读者推荐好书，尽量满足读者的需求，及时了解读者需求，远程传递读者所需各种载体的文献。数字化时代为我们提供了可能和极大的便利。这又可以从以下两个方面着力进行。 　　2.2.1读者需求的网络搜集，文献传递的关键在于及时满足读者的需求。数字化使信息的搜集、整理和利用变得更加方便快捷，读者在数字化平台上可以有效实现对馆藏文献资源的搜索，并及时进行反馈，提出自己的宝贵的意见。如在图书馆网络平台上或学校其他相关平台开展各种形式的读者推荐图书活动，以邮件、微博的传播或问卷调查的形式，进行跟踪调查得到信息。这样，不仅有利于提高图书馆借阅工作的循环运转的质量，更有利于读者阅读高质量的文献和获取丰富信息。 　　2.2.2多种资源的有效运用，在数字化背景上，网络资源和电子资源得到了飞速发展。目前，各种中外文网络、在线数据库建设、网络学术资源、各种在线辞典都在广泛应用。为广大读者推介这些数字资源是每个馆员应该积极努力的事情，同时也要兼顾纸质文献资源的适度增加，做到相互促进、相互补充，以达到资源利用效益的最大化，以此解决读者需求多元化的问题。在质上，高校图书馆是科研的知识储备室，是高校的心脏，要注重文献资料的专门性、综合性和权威性，才能适应当前科学技术发展的需求，才能为不同专业方向、不同研究领域的读者提供丰富的知识准备，解决读者需求多样化的问题。 　　二、服务观念的转变 　　1、网络环境学习服务 　　网络环境下，图书馆为了适应用户的信息需求，可开展网络环境学习服务。信息技术迅速的发展使用户信息行为发生了变化，网络成为获取信息方式的主要途径之一。促进网络信息的深层次发展，为的是更好地满足用户不同需求。目前，最广泛的智能技术有超文本、专家系统、数据仓库等。随着现代互联网的普及，图书馆要利用计算机和互联网积极拓展服务领域，充分满足广大读者需求。数字化背景下，信息组织必然出现国际合作发展的趋势，使网络环境更加方便突出，这也是图书馆创新服务工作的一项重要任务。 　　2、互助式信息服务 　　馆员和读者互助