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数字环境下新升本科院校图书馆品牌服务建设策略 　　[提要] 本文论述数字环境下新升本科院校图书馆品牌服务建设存在的问题，提出建设策略及其途径，以提升新升本科院校图书馆在数字环境下的服务质量，大力推进品牌服务建设进程。 　　关键词：数字环境；图书馆；品牌服务 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 　　收录日期：2014年2月28日 　　图书馆的品牌服务是图书馆的服务内容、方式、理念、服务特色、精神面貌的综合反映，是图书馆员共同树立的服务准则，是图书馆员和读者在接触中表现出的一种动态的活动。它构建了图书馆在读者心目中的认同度、信誉度、知名度，增加了图书馆利用与服务的附加值。一个深入人心的品牌服务对于树立图书馆形象是最好的标识，具有广泛的榜样示范作用。故此，图书馆必须树立全心全意为读者服务的宗旨，转变服务模式，建立特色化服务，创造自己的品牌服务。 　　一、数字环境下新升本科图书馆品牌服务建设存在的问题 　　（一）资金投入紧缺。新升本科院校图书馆基础较差、底子较薄，加上改制的时间不长，无论是设备、人员还是资源上都很薄弱，就是有点历史的积累，也远远跟不上由学校的快速发展所引发的现实需求。由于经费紧缺，许多新升本科院校仍然以购买纸质文献作为馆藏建设的核心，多媒体、数字化、数据库、网络信息资源及其技术等投入不足，使图书馆的信息服务受到消极影响。 　　（二）人员素质存在较大差距。新升本科院校图书馆中大多数工作人员并非图书情报专业教育的专业，人员的业务素质相对不高，职称学历结构不尽合理。甚至有些学校为了节省人员费用，大量使用临时工或勤工俭学学生，造成了人员素质的参差不齐，他们对数字环境下出现的新应用（如web2.0应用、web3.0应用、移动终端技术等）使用意识和使用方法掌握不足，相应素质等条件达不到图书馆数字化、现代化管理与服务的要求。 　　（三）品牌服务意识淡薄。新升本科院校是为社会培养应用型的人才，学生在校以学习实用技能、提高应用能力为主，而不像本科院校培养高级专业人才。另外，教师的工作重点也是放在教学上，科研的任务不重，因此决定了新升本科院校读者的信息需求较弱，文献信息利用率无疑也会降低。加之新升本科图书馆人员素质等问题致使图书馆品牌服务的建设意识和实践都相对薄弱与落后。 　　（四）共建共享工作几乎空白。新升本科图书馆之间自动化、网络化水平管理系统的不统一，所使用标准不统一，或对同一标准理解不同，因此无法建立一个统一、整合的服务平台，影响了资源共享，且文献资源更新的方式和速度还不能完全及时地满足用户需求的变化。新升本科图书馆普遍存在资源共享程度不高、时效性不强等问题。 　　二、数字环境下新升本科院校图书馆品牌服务建设策略 　　（一）正确定位。新升本科院校改制时间不长，在数字环境下的设备的投入上需量力而行。首先要尽量节省，其次要以够用为原则，不要求大而全。尤其在发展数字图书馆资源时，要充分整合自有的以及免费的电子资源，如随书光盘、学校购买的教学光盘以及网上可免费使用的电子图书、多媒体等资源，以及老师制作或购买的多媒体课件、毕业生的优秀论文、毕业设计等。还应紧密围绕学校学科、专业，学习需要，建立特色资源库。 　　（二）求变适应。思想决定行动，图书馆工作人员首先要确定服务意识，只有从思想上确立了服务意识，才能付诸行动。数字环境下图书馆员也要自我提升，以适应新形势下的发展需求。计算机技术与网络技术带来的重大变革之一是教学和学习过程从物理环境向虚拟环境（以计算机网络为平台构建的数字化学习环境）的延伸。变革之二就是引发了信息获取方式的变革，导致了图书馆服务从传统服务向虚拟服务的扩展。故此，数字环境下品牌服务的建设离不开服务方式和服务层次的变革。 　　（三）合作共享。新升本科院校图书馆寻求资源共享既节省了资源购置的费用，又节省了硬件存储设备的投入。要充分借助外力，借助学校相关技术人员搞好图书馆的网络信息平台建设。要与学校网络中心建立良好关系，在保证网络畅通的同时，可以借助网络中心，计算机系部等的技术优势。还需加强与其他学校的合作，学习经验，取长补短。 　　三、数字环境下新升本科院校图书馆品牌服务建设途径 　　（一）高度整合信息资源。数字环境下信息资源整合主要包括：（1）数据库的整合，是将分散异构数据库进行无缝链接，在逻辑上形成一个新的有机整体。这种整合方式是剔除多个相关数据库内的重复信息后形成的一种新的虚拟性数字资源体系；（2）系统整合，是通过对应用系统和数字资源进行分解和重组，使其在组织结构和表达方式等方面趋于一致，构建一个统一的数字资源管理平台；（3）检索方式整合，是指检索服务平台可提供全方位的检索方式，可以支持多种检索运算符以及组合检索，从而方便用户精确定位信息；（4）技术整合，是对多种应用于资源整合的技术进行