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供电企业电力营销管理探析 　　摘要：本文探析了当前电力营销管理的现状，指出电力营销存在市场营销管理意识淡薄、营销管理机制与信息化不相适应、电力营销管理信息系统隐含风险等问题，提出营销管理应实现战略转变，推行大营销战略，以实现企业效益“双赢”。 　　关键词：供电企业；电力营销；营销管理 　　中图分类号：U223文献标识码： A 　　引言： 　　电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业的生存和发展。然而，电力营销管理水平的好坏以及精益化程度的高低却直接影响着电力营销的成效，决定着电力营销的发展。目前，供电企业电力营销的管理模式仍比较单一，与新的市场形势还有许多不相适应之处，一定程度上制约了营销工作的开展，为此，供电企业亟需对电力营销管理实施策略上的转变，全面推行新的营销战略，进一步提升营销管理水平，以实现企业效益的最大化。借此，笔者结合业务学习和实践，就供电企业电力营销管理做以肤浅的探讨分析。 　　1当前电力营销管理的现状 　　1.1市场营销管理意识淡薄 　　电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加等问题都制约着电力营销，使供电企业在市场竞争中处于不利和劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此，供电企业必须完成观念上从生产经营管理为主到市场营销管理为主的转变，树立起以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。#160; 　　1.2营销管理机制与信息化不相适应 　　信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化，而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节较多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之，基础管理工作仍很薄弱，现有用电客户的一些营销档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息无法得到共享。 　　1.3电力营销管理信息系统隐含风险 　　当前，电力营销信息管理系统隐含以下安全风险：一是技术风险。由于电力营销信息管理系统设计上尚有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏现象等；二是误操作风险。误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因差错造成的电费误算；三是违规操作风险。违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。 　　2供电企业营销管理战略转变 　　供电企业现有营销管理的现状已制约到供电企业营销工作的发展，要想促进企业效益提高，就需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作的水平。新的营销战略是一种全方位系统化的营销管理策略。大营销战略从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求，对营销系统进行全面的变革与调整，进一步优化业务流程，实现从营销业务的分块办理向协同统一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略、新型营销管理体系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战略。 　　2.1品牌宣传战略 　　企业品牌不仅是一种企业文化，更是市场竞争中的无形资产。供电企业要想在能源服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，就必须转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为。要树立大营销的观念，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，塑造供电企业更好的企业形象。 　　2.2建立新型营销管理体系战略 　　尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，并完善电力营销管理信息系统，开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全，进行不间断地跟踪和监控