“掌尚e达”，让农行移动起来.docVIP

“掌尚e达”，让农行移动起来 　　以手机为代表的移动终端日益成为人们生活不可或缺的一部分，通过手机支持金融交易、进行短信推送、发布金融资讯、提供增值服务，成为银行绑定客户的有效手段、服务客户的有效渠道。 　　农行的手机银行业务正在快速发展。 　　自农行掌上银行自2009年上线以来，已经覆盖浏览器和客户端多个版本，掌上银行客户数和交易量持续快速增长。截至今年7月末，农行掌上银行累计注册客户数达到328.17万。虽然高端、活跃客户数占比偏低，掌上银行客户动户率仅接近6%，但是自客户端系列产品推广以来，用户交易量已超过浏览器系列，拥有极大的发展空间。 　　“掌上银行业务对银行业务发展发挥举足轻重的战略作用。一是掌上银行业务是银行服务客户的重要渠道。以手机为代表的移动终端日益成为人们生活不可或缺的一部分，通过手机支持金融交易、进行短信推送、发布金融资讯、提供增值服务，成为银行绑定客户的有效手段、服务客户的有效渠道。二是以掌上银行为代表的移动金融是银行业务创新的突破口。基于移动终端的金融应用给商业银行的业务创新提供了广阔空间，移动金融的服务创新、渠道创新、支付创新，已成为影响电子银行业务未来发展和市场地位的核心要素。三是移动金融是银行服务‘三农’的有效途径。移动金融具有普惠性，能有效缓解农村物理网点不足、信息基础设施落后而导致的金融资源分布不均衡问题，为银行服务‘三农’提供了一条有效途径。“农行相关负责人如是解释手机银行的作用。 　　架构业务体系 　　为了更好地推广手机银行业务，农行首先以塑造品牌为重点，健全产品服务体系。 　　为积极响应移动金融业务快速发展态势，去年，农行总行对掌上银行业务体系架构进行了梳理和规划，形成了以浏览器系列和客户端系列为依托的“掌尚e达”掌上银行品牌系列，进一步丰富了农行电子银行渠道品牌系列。其中浏览器系列包含“WAP流畅版”和“3G时尚版”；客户端系列包含“iPhone版”和“Android版”。 　　目前农行掌上银行版本体系适用于各类不同的客户群体：浏览器系列产品是以手机浏览器实现应用，市场定位主要是面向大众，提供基本移动金融服务。客户端系列产品是以客户端程序实现应用，是针对市面主流的移动终端操作系统开发专用的集金融应用和增值服务于一体的金融软件，市场定位主要是为中高端智能手机用户提供更加丰富的增值服务和个性化功能，客户端系列产品充分发挥了移动终端智能化特性，满足了掌上银行客户获得更好的用户体验。此外，农行于9月正式推出“iPad版”客户端，新产品的发布将进一步提升我行掌上银行的综合服务能力，增强市场竞争力。 　　围绕市场推广重点，农行加大了营销拓展力度，积极开展线下线上营销活动。农行结合零售业务板块各项营销活动，如“春天行动”、“激情仲夏”、“‘智行无疆慧泽无限’电子银行体验行动”以及“5+1”主题营销等，积极开展形式多样的专题营销，加大掌上银行产品推介力度，提高掌上银行在企业、社区、校园等市场的占有率；同时，借助手机网站、微博、微信等多样化的线上渠道对掌上银行进行宣传、营销，以提高掌上银行注册客户数和动户率为主线，开展多层次、交互式、立体化的专项营销活动，吸引客户开通和使用掌上银行。 　　据农行相关人士介绍，其掌上银行的特色优势主要体现在四个方面。 　　一是方便快捷。掌上银行最大的优势在于它的便捷性，具有随时随地、贴身、快捷、方便的特性，客户只要随身携带可以上网的手机，就可随时随地办理业务，通过简单的操作，即可轻松地完成各项交易，大大地节省了客户的宝贵时间和精力。 　　二是功能丰富。掌上银行功能丰富实用，操作简单，目前可提供办理账户查询、转账汇款、缴费支付、定活互转、漫游汇款、贷款管理、信用卡、消息定制、第三方存管、基金、双利丰、银期转账、理财产品等业务。此外，掌上银行客户端系列各版本在提供了掌上银行业务功能的基础上，还加载了掌上商城、网点定位、理财产品查询、信用卡商户查询、行情数据、理财计算器、自助客服等增值服务模块，其中掌上商城集中了手机充值、机票、电影票、彩票、99商城等服务，可为广大客户提供全方位的移动金融服务。 　　三是安全可靠。农行通过市场调研发现，其掌上银行在同业中属于安全级别最高的产品，采用了数据加密、身份认证、多重密码控制、交易限额控制、操作超时保护等多种安全机制，能够有效保护客户信息及账户资金的安全。 　　四是费用优惠。目前农行掌上银行对客户业务注册、转账交易手续费等费用实行优惠，暂时免收服务费及转账汇款手续费，真正实现零交易成本。 　　对于用户普遍关注的安全问题，农行有哪些保障措施？ 　　农行人士告诉本刊记者：“农行掌上银行安全机制主要有五个方面：高级别数据加密、身份认证、多重密码控制、支付限额控制和操作超时保护，通过这些安全保护措施，能够有效保护