生命人寿客户服务管理分析研究.pdfVIP

摘要 摘要 随着中国保险业的快速发展、保险经营主体的增加，如何提高客户服务管 理水平、提高市场竞争力是中资寿险公司必须面临的课题。 本文以生命人寿保险公司为研究对象，首先对其公司及客户服务管理现状 进行了介绍，提出了目前生命人寿客户服务管理存在的一些问题，比如客户服 务管理制度不完善、客户服务创新力不足、客户服务体系没有完全建立、存在 保险诚信危机、客户关系管理不完善等；其次介绍了国内外寿险公司客户服务 管理的经验；最后在借签国内外寿险公司先进客户服务管理的经验上对生命人 寿客户服务管理提出了改进方案：完善客户服务管理制度、加强生命人寿的保 险服务创新、建立完善生命人寿客户服务体系、重视生命人寿诚信体系建设、 挖掘发挥客户关系管理(CRM)的积极作用等。本论文提出的客户服务管理改进 方案对生命人寿尽快提高客户服务管理水平、提高竞争力具有很现实的意义， 对其他中小型寿险公司提高客户服务水平，提高竞争力也有一定的参考、借签 作用。 关键词：生命人寿：客户服务；管理 Abstract ABSTRACT Winlthe ofChina’Slifeinsurance and development industryincreasing rapid to service and廿lhance customer competition；howimprove managementcapabilities the oftheinsurance havebecometheissuesofthe competitivepower company Chinese-fundedlifeinsurance havetoface。 companies Inthis Insurance asaresearch paper，Sino·lifeCompany object，Firstly，it customerservice introducestheSino-lifeInsurance andthecurrent Company it themain theinstitutionof situation，then management analyze problemsincluding ofcustomer ofcreation，the service，the customer system management，theability and customer credibilitysystem，the relationshipmanagement．Secondly， honesty insurance and onthe of domestic based analysismajor companiesforeign-invested insurance incustomerservice