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从心理因素解读企业信访现象 　　摘 要 企业的信访工作是企业领导密切联系企业职工的桥梁与纽带，也是构建和谐企业的重要基础性工作。充分理解心理因素在信访工作中的重要性，把人文关怀和心理疏导引入到信访接待工作中，对提高信访工作者合理应用心理疏导技术的能力，更好地做好信访接待工作，优化矛盾化解水平具有极其重要的现实意义。 　　关键词 心理因素 企业 信访现象 　　伴随着企业改革的不断深入，各层次利益布局逐步调整，许多矛盾不断突显出来，并且发生了很多新的情况：首先就是信访总量呈现不断上升的趋势；然后是群众反映的热点与难点比较集中；其次是越级上访、重复上访和集中上访不断增加；最后就是信访主体多元化，并把心理因素引进到信访中去。本文就是从心理因素出发去分析企业的信访现象。 　　一、企业信访工作需要心理疏导 　　根据企业规章制度中的相关条例：“要加强人际交流和相互关怀，促进人的心理的健康发展，正确的引导人们对待社会、他人及自己，建立起平和理性、自信自尊、乐观向上的心态。”因此，企业信访工作需要引入心理疏导，对职员进行情感方面的人文关怀，以形成和谐健康，有利于企业和员工健康向上发展的的人文环境。 　　在以人为本、体现人文关怀的前提下，也许每个人都有心理问题，包括上访工作人员。比如，部分信访者本人在其过分的需求无法得到满足时，可能会产生一些不切实际的想法来自我安慰；有的信访者脾气暴躁，容