嘿客挑战了谁？.docVIP

嘿客挑战了谁？ 　　最终决定生死胜败的还是消费者，消费者一般只会为亲近的、便利的和独有的东西掏钱。 　　顺丰开了一个嘿客社区店。网络传言：此举让马云睡不好。这个玩笑是真的吗？ 　　先说一个较久之前流传的故事：某男与某女恋爱，异地恋，每一周男的都给女的寄送礼物，过了一年之后，男的来探望女的，发现这女的和送快递这哥们好上了。 　　近水楼台似乎天然有先得月之便。 　　互联网电商三流分合中孕育的机会 　　互联网电商的出现，打破了面对面的交易方式，让效用流（产品，即消费者要购买的核心利益）、物流和支付流在技术手段上可以完全分离，如下图所示。 　　正是由于这种分离，在大范围多频次的市场培育后形成了巨大的购买市场，而通过集成形成的规模，也造就了三个行业：产品平台商、支付商、快递商。 　　产品平台商（提供效用流的平台）包括各类电商网站，如马云的淘宝、天猫等。支付商有如支付宝、微信支付以及各类含支付应用类APP等。物流商指各类快递公司，如本文的顺丰。 　　因为争夺的是最终消费者的腰包，电子商务发展到今天，三大流的巨头们在完成了各自领地的圈地并巩固地位后，便实行了对剩余两流的横向整合，使得三流重新走向融合，作为物流商的杰出代表，顺丰也获得了这个机会。 　　顺丰开店是战略必然 　　首先，顺丰若单作为物流商，经营价值质量不很高。因为只搞物流，顺丰的营收只能靠快递的规模。只经营快递，其客单价也较低，无法获得进一步的发展，要获得更有价值的经营，就必须“跨界”。 　　其次，移动互联网的出现，使得支付流平台商异军突起，对顺丰形成了极大威胁。在互联网电商的三流经营主体中，顺丰本是最靠近消费者的。在互联网电商中，人货的异地交易是交易的主流，而异地最终交易主要靠快递实现。但是移动互联网的出现打破了这一格局，以微信为代表（但不仅仅限于微信，未来的移动支付平台会更多）的掌上支付商随着其他应用嵌进了消费者更多的时间里，更深层次地介入了消费者的生活，形成了密布的触点，可让消费者随时进行购买。如此情况下，顺丰开店是物流商对三流进行整合、形成消费者黏性、应对支付商侧面超车必须应对的战役。 　　再次，优化盈利方式设计，是顺丰应对电商向三线及以下城市规模扩张的必然之举。三线及以下城市将成为电商的下一个爆发式规模增长点，而在三线城市与广大农村地区，目前具有成本优势的三通一达渗透得更深。顺丰若要保持其快速速递的核心优势，就得面对极大的成本挑战。应对之路就在于重构盈利方式，把快递当作低盈利甚至是“免费”产品，把产品卖给消费者，形成新的盈利方式，才能渗透到乡镇，实现对市场的最大化开发。 　　最后，抢在产品平台商之前实施O2O战略，是超越京东的必然之举。在京东本身构建了高效物流体系，又打通了腾讯微信的支付环节后，京东俨然成了最凶猛的野兽，顺丰要赢得和京东的竞争，必须更进一步，开设线下实体店，导入O2O，方能赢得先机。 　　顺丰挑战了谁 　　关键的问题是，顺丰要卖什么产品，是自己卖还是打造平台引入其他商家入住，将决定着竞争对手和竞争形势。 　　开放平台与否是管理问题，涉及引入平台商入住的进度、规模及对入住商的管理难度等。在产品过剩时代，引入商家不是难事，有京东和阿里的管理成功在先，一流管理的顺丰应当可期。 　　1. 经营日用百货 　　若是经营日用百货，如饮料、牙膏等产品，那么顺丰的对手是社区便利店。一如在广深地区，顺丰将可能对垒美宜佳等社区便利连锁店，对这一类店，顺丰优势不大，因为这类便利店有着更高的灵活性、专注、客情以及店主的经营韧性。 　　2.经营时限性、试用性产品 　　经营时限性、试用性的产品，如服装、生鲜、家电等，通过产品的临场试用或高逼真模拟试用，通过可视化的产品呈现，顺丰将对超市、专卖店以及京东、淘宝等形成强有力的挑战。 　　3.经营标准化产品 　　若顺丰发挥其物流优势，经营标准化的产品，如家电、书籍等，京东将成为顺丰的最大竞争对手，天猫次之。因为天猫店的核心竞争优势并非物流，换言之，天猫的消费者并不是冲着物流去的，何况，顺丰不至于停止给天猫提供物流。 　　4.经营非标准化产品 　　如果顺丰经营非标准化产品，顺丰将挑战淘宝。但淘宝有淘宝的规则，在很大程度上，淘宝依然是目前最具活力的电商平台，在电商普及化、大众化的今天，淘宝满足了“大众消费者购买小众产品”的核心需求，相比而言，京东满足的是“大众消费者购买大众产品”的需求，从这个角度看，挑战淘宝是难度最大的，因为消费者在淘宝上可以“发现价值”，因此具有很高的归属性。 　　5.成为生活服务平台 　　实施品类管理（沃尔玛式），以各种畅销产品为龙头，实现产品的快消化，增加消费者的购买频次，加强与消费者的互动，实现对消费者生活的深度介入，建立与消费者的强关联，并以此为契机，把消费者的其他