情感管理的作用与实施路径研究.docVIP

情感管理的作用与实施路径研究 　　摘要：当前许多企业在员工管理方面遭遇瓶颈，员工满意度下降、员工流失现象严重、员工心理扭曲等一系列企业管理问题频发，严重制约了企业的发展。现代优秀企业管理实践证明，在人性化的情感管理模式下，员工的情感力量可以作为一种积极的因素促进企业的发展。本文通过对两家知名企业情感管理实践的对比分析，总结归纳出情感管理在企业中的作用以及有效的实施方法，为企业的情感管理提供理论与实践借鉴。 　　关键词：情感管理 实施路径 案例分析 　　中图分类号：D922.52 文献标识码：A 　　据正略钧策管理咨询公司发布的《正略钧策2010员工离职与招聘调研报告》显示，2009年3月至2010年2月期间，中国企业员工平均离职率为8.55%；2012年全国企业员工主动离职率继续保持增长趋势，达18.9%。我国企业员工的跳槽率和离职率逐年上升，这种现象已成为企业发展的巨大绊脚石。正因为如此，加强企业的情感管理，找到企业情感管理的有效实施路径势在必行。 　　一、情感管理的概念 　　情感是指一个人对于自己所认识的或所操作的事物所持态度的体验。现代心理学的研究表明，情感在人的心理生活中起着重要作用，个体的思想和行为受它的支配和组织。 　　情感管理是指，管理者以真挚的情感、亲切的沟通，去激发员工对于企业的归属感，满足员工对个人发展的需求，从而形成一种和谐的工作氛围，这样的人性化管理方式便叫做情感管理。情感管理能够将企业的利益与员工的利益巧妙结合在一起，使得员工能够充分发挥其主观能动性，促进工作效率与企业效益共同提高。 　　二、富士康与通用电气情感管理的比较分析 　　富士康公司与通用电气公司是世界上两家具有一定规模的公司，然而近年来，关于富士康公司员工管理方面的一些负面消息频频曝光，员工离职率逐年上升；而通用电气公司一直处于上升态势，目前公司业务已遍及世界100多个国家，拥有员工315000余人。究竟是什么原因导致了两家公司完全不同的处境呢？本文通过对比分析去寻找其中的原因。 　　1.富士康的情感管理 　　富士康科技集团是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。自1974年在台湾肇基特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，成为全球最大的电子产业专业制造商。连续9年雄居大陆出口200强榜首；2011年跃居《财富》全球企业500强第60位。富士康公司的员工管理行为主要呈现出以下显著特点： 　　第一，员工像机器一样工作。富士康车间里的工作简单至极，就是把流水线传送到面前的手机壳抓到托盘里即可。“容易上手”并不意味着这是项轻松的工作，胳膊一伸一蜷的动作，每四五秒就要重复一次，每天10个小时的工作时间下来，累计七八千次。年轻的员工形容自己是“机器人”或者“磨盘前的驴”，一天的工作下来就感觉“自己的胳膊没有了”。 　　第二，员工“踊跃”加班。讨厌流水线，却离不开流水线。俗话说：重奖之下必有勇夫。工人们抢着加班的原因就是加班工资十分诱人。根据人力资源部门介绍，富士康目前有3种加班模式。具体来说，“加班1”是工作日正常8小时外的加班，工资为平时工资的1.5倍；“加班2”是周末的加班，工资为平时工资的2倍；而“加班3”则是节假日的加班，为平时的3倍。 　　第三，员工与线长的冲突。富士康车间里的各种纪律和规章，首当其冲不容触犯的规则之一就是考勤制度。一旦员工出现迟到或者误工现象，线长就会找员工谈话，这样的谈话往往都是训斥性的，而处罚的方式更为特殊，那就是不给员工报加班。 　　第四，员工精神崩溃。富士康公司近些年频繁受到媒体关注，其中最令社会震惊的还是富士康员工的“十三连跳”。频发的跳楼事件中，事发员工大多为年轻人，而且其中大部分的上岗时间在六个月之内。刚刚进厂的员工就频繁出事，这暴露了其管理制度之“冷”，令人窒息的工作强度，枯燥的业余生活，人文关怀和心理援助的缺失，导致一些员工难免会因为一些小事，一时想不开而寻了短见。 　　正是由于这样的管理制度，富士康公司人员流失现象特别严重，据富士康统计的数据，企业基层员工月平均流失率超过2万人，占到了职工总人数的5%，而在跳楼事件频发的近3个月内，每月人才流失量竟然高达5万人以上，即人才总流失达15万人。富士康的人力资源部也有数据显示，富士康集团在2009年招聘逾五14万人，辞职了30万人，而实际数据可能更高。2009年富士康各个作业群的离职率高达80%到140%不等，富士康专门设立培养内地干部的“青干班”，平均年离职率也达到了30%。 　　2.通用电气的情感管理 　　通用电气公司是世界上最大的提供技术和服务业务的跨国公司，也是在公司多元化发展当中较为出色的跨国公司。情感管理是通用电气公司总裁斯通在20世纪80年代首先带入通