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技术合作中的合作艺术 　　在2014年中国网球公开赛期间，球迷们发现了一种更“显专业”、更“利于吐槽”的看球方式―扫描乐视中网直播的界面上的二维码，智能终端上就马上呈现出两个对战选手的历史和实时数据，球迷们洞悉他们的态势和策略。球迷们可以将此截屏、发到社交网络、可供吐槽。 　　IBM与体育赛事的合作由来已久，但与新型的互联网公司合作，也不过是今年的第二遭。第一遭发生在今年巴西世界杯期间与腾讯的合作。 　　“与腾讯的合作开拓了IBM与新兴互联网企业合作的新模式，也开拓了与媒体行业合作模式的创新。”IBM中国区品牌战略经理杨磊介绍道。在本次合作中，腾讯世界杯报道利用IBM强大的社交大数据分析和云计算技术针对社交网络上球迷关于世界杯的广泛评论、观点、声音进行实时分析，并获得对球迷关注话题、球迷性格特点、球迷独特观点的实时掌握，从而让球迷在腾讯网上享受到一场与众不同的“足球报道盛宴”。 　　但凡新的模式，总是让人兴奋的。兴奋点就是对一些不确定的确定，对一些新工作方式的尝试。对IBM而言，这次合作是模式创新的探索，更使得新品牌策略中B2B2C的传播路径得以实现，“我们希望变得更感性、更接地气。”杨磊说。 　　抓住了“世界杯”也撞上了“大难题” 　　为何会选择世界杯以及腾讯？这是杨磊被问到最多的问题。 　　这与IBM今年6月份新品牌的发布有关。当整个市场环境、人们的消费决策行为都在发生剧烈的变化时，IBM希望自己变得越来越接地气。项目团队的终极目标，是把IBM倡议的“数据改变生活”、“科技让体育赛事更精彩”，变成真实有趣的客户体验，让市场确实地感受到IBM大数据分析技术的能耐。 　　“品牌传播更需要感性的驱动，这是IBM面临的首要挑战。”杨磊坦言。一百多年以来，IBM都是一家让人感觉专业、理性的B2B的技术公司，服务对象都是IT人，他们的IT采购决策是重理性的，文案也是重理性的。但时代变了，互联网整个决策都在前置，受众从原来的IT人到了比如人力资源部、营销部等部门的人，对于技术怎么参与、运用到业务中，他们越来越娴熟，于是，新的决策群出现了。但他们与传统IT人可以与“冷科技”对话不同，他们是更为感性的，接受信息的方式是不同的。因此，新品牌的传播应该是B2C2B的过程，从这一点出发，如何选择一项更为大众所喜闻乐见、所熟知接受的项目呢？ 　　机遇来啦――当时正值六月，“世界杯”当仁不让。要将世界杯项目进行推广，就要转变推广模式，扩大受众范围。于是，如何对媒体进行考量与筛选，则是当务之急。“在对很多媒体进行估评中，发现作为全球最大的社交平台――腾讯的用户群比较年轻，加之腾讯擅长大事件营销。综合考虑受众、平台、营销能力、策划能力和技术执行能力等方面，最终选择了腾讯。”杨磊说，“如果能够给一个新兴的互联网公司提供技术，这本身就是一种很有趣的尝试。” 　　但难题也随之而来。 　　这是IBM中国团队第一次对媒体与娱乐行业，引用社交数据分析技术，IBM没有经验；这个项目原本不在品牌团队规划操作的名单里，准备周期只有球赛开踢前的短短四周，没有充分的时间准备；面对这么多的未知数，大家没有信心能走完这个项目；就连总部与其他有世界杯经验的国外团队也不看好。 　　随着社交网络的兴起，球迷观赛方式通常表现为一边看球一边吐槽。报道世界杯的媒体编辑可以凭借多年的经验去感知话题，但是在巨大的社交大数据里寻找信息源变成了一件非常耗时耗力的事情。所以，腾讯也期待可以用IBM的大数据分析技术找到更有特点的传播话题。IBM的合作任务之一，就是将所有中国球迷在社交媒体上的声音进行汇总分析，得出本届世界杯的实时热点，为腾讯的编辑提供报道所需的全新信息源和话题来源。 　　IBM有技术准备。积累了18年的文本语义分析与研究了40多年的认知计算技术，是IBM中国研究院信息分析研究部研发总监苏中博士给杨磊吃的第一颗定心丸。IBM大数据分析的做法是通过网络技术抓取球迷们的发言，通过自然语意分析来获取他们内心最真实的想法。后来我们看到，世界杯半决赛开始前，IBM已经用这种方法分析出了中国球迷对四强的支持率：德国第一、阿根廷第二、荷兰第三、巴西第四，与最终的四强排名惊人地一致。 　　第二颗定心丸来自朱立翌。IBM中国团队并有足球项目的合作经历，因此语料库的准备是个难题。团队需要先建立有关足球知识的语料库，训练机器学习。这里所谓的“语料”，是IBM对于体育赛事中相关运动项目专业术语转化成对应技术数据的称谓。然而，一向秉承“People make difference”理念的IBMer，这次也不例外 ――朱立翌认为，“这个项目，对于IBM的确是一次千载难逢的机会，因为它会使自己和团队成员学习与体验倍增”，于是她主动承担起这个困难。“当她把零散的语料收集回来的时候，我心里第一次