服务创新研究文献综述.docVIP

服务创新研究文献综述 　　摘要：服务创新理论兴起是思维方式的一种革新运动，同时也是对传统制造业创新研究模式的变革与批判。随着服务行业快速的发展并占据国民经济的主要部分，关于服务创新的研究也逐渐深入，本文主要是对目前服务创新领域研究的现状进行总结分析，主要包括服务创新理论的发展，目前国外对服务创新的三种研究视角以及国外关于如何实现服务创新的有关研究，并在总结基础上提出未来研究的展望。 　　关键词：服务创新；理论发展；研究视角；实现途径 　　一、引言 　　经济高速发展，服务创新的关注度不断提升，各创新的主体纷纷从各个层面推进服务创新，提高服务质量保证市场占有率。学术界关于服务创新的研究源自熊彼特创新理论的提出，后经不断发展形成了不少后续的理论和研究，人们对服务创新的认识也随着研究的深入逐渐加深。文章主要目的就是对服务创新的研究进行综述，主要思路是先从服务创新理论的发展入手，汇总中外关于服务创新的研究，对三个视角方向分别进行概括论述和评价，总结分析国内外目前关于如何实现服务创新的研究，并对将来服务创新方面的研究方向进行简要展望。 　　二、服务创新理论发展 　　“创新”理论是由熊彼特提出，该理论提出后，该领域内的主流研究对该问题的探讨实际是一个概念内涵持续收缩的过程，Enos首先对“技术创新”进行定义，他认为技术创新是发明的选择、组织的建立、计划的制定、资本的投入以及工人的招用和市场的开辟这几种行为综合。之后的研究中，Myers和Marquis提出创新是技术变革的集合，Wtterback提出“与发明或技术样品相区别，创新就是技术的实际采用或者首次应用，以及Freeman提出的“技术创新就是指新产品、新过程、新系统和新服务的首次商业性转化。” 　　根据熊彼特的说法，“创新”就是建立一种新的，也就是实现生产要素前所未有的“新组合”并将其引入生产体系，创新主要包括五个方面，即：开发新产品或改良既有产品；使用新生产方法；寻找新的市场；获得新的材料和半成品；创建新的产业组织。在之后的研究中，Howells和Tether把创新分为产品、生产过程以及传递过程三类创新；Djellal和Galbuj在其调查研究中对创新的概念进行可扩展，除了原来的产品创新和过程创新之外，还纳入了内部组织创新和外部关系创新，也就是把市场创新和组织创新也纳入到了服务创新的范畴。由此，人们对服务创新的概念和研究内容不断地清晰化。 　　三、基于不同视角对服务创新研究的对比分析 　　在对服务创新研究分析过程中形成了三种有代表性的视角，分别是技术导向视角、服务导向视角和整合视角。 　　第一、技术导向视角。其主要观点就是把服务创新等同于技术革新，认为服务业正在演变成为技术和资本密集型产业，因此要围绕信息技术的应用来研究服务创新。Barras提出的RPC理论是继熊彼特之后提出的第一个服务创新理论。技术创新是服务创新的一个重要方面，也为后续服务创新研究打下基础。该视角的缺陷就在于其忽略了服务创新的多面性。 　　第二，服务导向视角。该视角主要是是要建立适合服务本身的创新理论，其研究对象应该是服务产品，通过对比制造业和服务之间的创新差异，探寻适用于服务创新的产业政策。该视角结合服务创新的特点提出了多种服务创新模式。是服务创新理论的一大发展，并为后来的整合视角研究奠定了基础，但是其主要不足在于过于宽泛界定服务创新（Drejer，2004）；对于服务创新过分关注从而忽略了制造业和服务业创新的共性。 　　第三，整合视角。经济发展，产业间的融合不断加强，整合视角就是将产业组织和产业演化的理论相结合，创建一种适用于服务业创新和制造业的理论体系。这也比较符合目前制造业和服务业相互融合的趋势。学者们综合技术导向和服务导向的视角研究，进行对经济中的创新行为整合研究。 　　服务创新的研究开始于技术创新，继而发展到关注服务，最后进行两者综合更全面的研究创新行为，是一种不断演化和进步的过程。 　　那么，目前学术界在各种不同研究视角的指导下，关于如何更好的实现服务创新有着不同的认识和研究，以下就对目前针对如何更好的实现服务创新的研究进行总结。 　　四、如何有效实现服务创新 　　不同的人们从不同的角度进行研究如何实现创新，如何更好的促进创新，从而也就丰富了实现创新的路径和方法。对于服务创新，目前很多学者也从几种导向的视角出发，针对一些小的方面加深纵向研究，探索更好地实现服务创新的各种方法。 　　Lance（2013）等人认为进行服务创新的诀窍在于把工作重点从研究服务方法转移到顾客身上。Lance等人探索了实现服务创新的四步走战略。第一步是确定客户正在试图做哪些工作；第二步是确定客户的工作是否是更大一个项目的一部分；第三步是确定存在哪些机会可以完成这些工作；第四步是确定哪些资源是在价值