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杨陵江：做产业链中实体店供应商平台 　　杨陵江： 　　做产业链中实体店供应商平台 　　杨陵江 1919酒类供应链管理股份有限公司董事长 　　一种商业模式，你的对象是消费者，你关注消费者的诉求，你的商业模式才会生成。白酒厂是针对经销商的，很多存货放在市场，要生存下来，一定要依靠消费者。 　　第一阶段可以由传统的酒水经销商向酒类连锁转换。传统的经销商代理几个产品，名片打上某某厂家的某某，甚至要厂家的广告费，不肯去厂家化。一家零售商，真正要做的不是产品品牌文化，而是零售文化。一定要有零售基因，不是厂家品牌基因，可以给厂家提供平台，他们做平台，自己给消费者提供更优质的价格和最好的服务。 　　第二阶段，把线上当路口，没有完全当成渠道，只当成渠道的一部分。利用实体店的机制，不仅仅是传统零售的系统，要把门店当作仓库，每个门店，店员相当于送货员，向电商开放平台，帮他们做配送和物流。酒类的商业模式，不一定是完整的商业模式，可以做商业模式的分工，做O2O的产业链中的以实体店为支撑的供应商平台。 　　好的商业模式不是学得像不像，而是根据你的实力状况、行业的状况、企业的基因、你的管理理念，找到适合你的商业模式。但是每一种商业模式，都要符合生产力发展的规律。你的生产效率一定比前面的人要高，比你的竞争者要高，但生产力成本一定比别人低。 　　潘定国： 　　用极致体验玩转粉丝经济 　　潘定国 五格货栈电子商务有限公司首席粉丝官 　　在当下，能多人想通过粉丝来玩转O2O，但粉丝经济更多的是从全程极致体验展开的，这种极致体验具体从三个方面展开。第一方面是支付端，第二方面是物流端，第三方面是产品端。 　　第一方面，整个支付环节非常简单，你最好能让消费者在10秒内完成网上下单，这会让消费者感觉非常爽，同时不要过多地占用消费者的流量。 　　另外，商家还要在深入研究用户的基础上，制定出符合消费习惯的流程。如用户买水果，要么是买回去自己吃，要么送礼。送给别人就是赠送他人，你可以用红包的思想，把祝贺语言替消费者想好，消费者付钱，并把朋友地址填好后就完成了，这个动作就是微信红包的动作。 　　第二方面，要在能让用户停留更长时间上下功夫。比如说设置车模，一方面是用户粉丝之间的互动，另一方面大家可以点击看一下。再比如开通了微信，一月定期发布软文，把自己在移动互联网创新方面的想法写出来，把每一次创新的动作都写出来与大家分享，这个也是抢占朋友圈的动作之一。 　　第三方面就是产品端的极致。这主要体现在产品设计、包装等方面。如五格货栈的包装就非常精致，因为车厘子非常容易融化，我们选的是牛皮纸的包装，还有塑料盒，以及全封闭的塑料袋。为什么有这样的设计？主要是站在用户吃水果的动作考虑的。 　　开展O2O，要区分好熟人粉丝经济和陌生人粉丝经济，如果是做熟人粉丝经济，最好在微信上做。聚焦在微信，它的威力会让你感到惊讶，无论是粉丝增长，还是销售额，都有可能超出你的预期。另外，我们是完全按照粉丝经济导向来设计公司的一系列运营规范的，而这不单单是大家所说的营销。 　　这就是移动互联网带给我们的，不仅仅是销售，从理念，包括团队的设计，以及我们的激励机制，我们都要按照移动互联网思维去设置，而不是照搬传统思维习惯。 　　冯华魁： 　　只有APP才能让苏宁O2O落地 　　冯华魁 调戏电商创始人 　　目前，大家看不懂苏宁的O2O，苏宁也没有在O2O上做出让大家眼前一亮的成绩，我经过分析发现，APP应该是苏宁这样的连锁企业做O2O的战略核心，没有其他，没有之一，没有替代。为什么把APP作为苏宁移动端的核心呢？ 　　1.店面资源变现：苏宁1700家店面，每天有几百万的人流，苏宁要想把消费单子拿下来的话，一定要有其他的方式留住消费者。他可以通过店面资源，通过导购，让顾客下载它的APP。 　　2.把传播资源落地。苏宁每年有四五个亿元的推广费，但都在打“0元购”，好多年前就是“0元购”，现在还是。为什么这些促销没有沉淀下来，为什么没有真正的落地，就是因为O2O是空中楼阁，只有抓住APP，当自己的用户数据从1.2亿增长到三四个亿的时候，O2O的战略才能落地。 　　另外，苏宁APP即可以做积分还可以做服务，打开苏宁APP就能直接语音对话。 　　苏宁现在发力APP正当时，物流已打通，后台已理清，移动互联网真正发展才一两年，苏宁从1990年创立到现在24年了，有很多机会。 　　如果把APP当成自己的战略核心，打通了各个层面，各个终端产品做好的话，自己能取胜吗？O2O真正带来的影响只是帮你打通了各个环节，如果你的O2O没有抓到消费者，没有抓到消费者真正的需求的话，仍然不行。你想想看，苏宁是做大家电的，围绕大家电，苏宁能做什么样的文章，现在又做了什么样的事？全品类的扩张，没有规则的扩