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XXX客户关系管理系统 需求分析说明书 编号：xxxx-LIB-CRM 版本：1.0 作者： xxxx 日期： 2013-11-22 审批： xxxx 日期： 2013-12-4 状态 修订人 修改日期 版本 备注 新创建 xxxx 2013-11-21 1.0 目 录 1. 概述 4 1.1 目的 4 1.2 定义、简写和缩略语 4 1.3 综述 5 2 总体描述 5 2.1 产品描述 5 2.2 产品功能 6 2.3 用户特点 6 3 功能性需求 9 3.1 功能描述 9 3.2 流程描述 9 3.2.1 系统设置模块 9 3.2.2 销售管理模块 17 3.2.3 客户管理模块 27 3.2.4 服务管理模块 33 3.2.5 订单管理模块 40 3.2.6 合同管理模块 43 3.2.7 统计分析模块 45 4 非功能性需求 50 4.1 技术需求 50 4.1.1 软硬件环境需求 50 4.1.2 产品性能 50 4.1.3 安全性 51 4.2 质量需求 51 4.2.1 可靠性 51 4.2.2 灵活性 51 4.2.3 兼容性 51 4.2.4 易用性 52 4.3 文档需求 52 4.3.1 文档清单 52 4.3.2 用户手册 52 4.4 设计约束 52 4.4.1 语言约束 53 4.4.2 系统模型约束 53 5