浅谈银行柜面营销.docVIP

浅谈银行柜面营销 　　【摘要】柜面营销，具有成本低、效率高、开展便的独特优势，柜面工作人员在日常工作中做好营销，有助于提高柜面服务水平，稳固原有的客户，更能加大市场拓展和业务发展的速度，为本单位创造可观的效益。本文论述了自身在柜面服务中的一些心得体会，期望通过交流学习给大家一些有益的建议。 　　【关键词】银行 柜面营销 　　“柜面营销，就是银行柜面人员在办理业务的过程中，通过提供柜面服务发现潜在客户，了解其需求，营销相应的金融产品，以实现与客户交换价值，满足双方需求的一种社会沟通和管理过程。柜面营销体现的是一种服务，一种可以与客户交换价值并满足客户与银行双方需求的服务。 　　一、柜面营销的优势 　　柜面营销有哪些优点呢？为什么越来越多的银行把柜面营销作为银行经营的生命线呢？其原因主要为柜面营销具有其他营销方式所不具备的优势：成本低、效率高、开展便。成本低是因为营销的人员和所利用的设施都是营业网点现成的，无需配备专门的人员和设施；效率高是因为柜面营销的对象为上门的客户，目标性强，成功的概率高；而开展便是指柜面人员随时可以开展营销，而且营销成功后，立即就可办理相应的业务和进行客户管理。所以目前各家大的商业银行都利用点多面广的优势组织柜面人员开展柜面营销，并且逐渐成为市场拓展的主要方式。 　　二、柜面营销的步骤 　　一是掌握信息。在客户办理业务时，营业人员通过与其聊天，掌握