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满足新时代消费者不间断的购买行为 　　以往，消费者的购买过程通常都是直线型的，销售方在这一过程中拥有较强的控制力。但现在情况已然发生了变化―消费者的购买路径展现出动态化特征，而且可以便捷、持续地进行。因此，营销团队需要借助全新的模型在这种未知环境中建立并维护好客户关系。 　　传统漏斗式营销模型（即直线型营销模型：发现-思考-评价-购买-使用）目前已失去意义。这种模式开始于消费者对产品和服务的关注，终结于购买行为和忠诚度的建立。由于该模式的进程过于缓慢、死板，而且缺乏针对性，今天的企业已难以继续将其作为制定营销、销售和服务战略的基础，也无法为战略的执行提供指导。 　　今天的消费者不再像以往那样仅仅是短暂地利用某一渠道，而是会持续性地停留在渠道当中。消费者只要有智能手机、平板电脑或个人电脑，就能在自己选择的时间和地点在线进入传统购物过程中的某个环节或所有环节。同时，无论是在网上还是现实世界中，消费者都可以在各种渠道和不同环节之间实现无缝转换。原来形形色色截然不同的销售渠道正逐步退出历史舞台，让位于一种融合各项因素的统一模式。 　　埃森哲结合自身及众多领先学者针对客户体验和消费者行为的数十年研究成果，仔细描绘和分析了消费者行为的最新发展趋势，并从中获得启发，开发出一种精确把握时代趋势的全新模型―“不间断购物体验模型”。 　　围绕“评价”而不是“购买” 　　“不间断购物体验模型