微笑服务，星级管理.docVIP

微笑服务，星级管理 　　【摘要】新世纪对人才提出的新要求，新课程标准的颁布，都说明班主任工作必须与时俱进、提高质量，才能适应时代、社会的要求。因此，笔者提出了“微笑服务，星级管理”的新理念，也就是对新课程标准下的班主任工作进行新的研究新的探索。 　　【关键词】微笑 服务 自主 星级 管理 　　【中图分类号】G620 【文献标识码】 　　新课程标准下的班主任工作，不能只培养被动听话的乖孩子，要从一个可持续发展的新目标出发，去培养学生的自信心、自主性、责任心及做事能力，让他们从小学做主人。 　　所谓教育的微笑服务，不仅仅是面容上的单纯的笑意，只有把服务意识融入其中，才会让教师在教育战线上散发出更持久的魅力。它不但要建立平等的民主的师生关系，还要让教育教学活动成为更具有人性化、人文化的传承过程，从而成为更贴近人与人的心灵深处的情感的交流的纽带。为此，笔者采用了星级管理来实现，即平时用五角星让学生自己来评价自己的表现，达到一定的量就晋升某一星级，把“星级”分为五级：即“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”。 　　一、鼓励学生竞岗，服务每一位学生 　　我们把班级的日常事务分成若干个岗位，定期让学生竞争上岗，这样一来，一人一岗，各尽其责，全体学生人人有事干，班级事务事事有人干，学生们获得了小主人的积极体验。学生的报酬就是五角星，他们将每周挣得的五角星累计起来，一周一小评，一学期一大评，并与评比好行为章，达标章，行为规范示范生及雏鹰争章等学校活动挂钩。 　　1、实施民主选举，健全班级组织 　　首先让大家讨论班干部人选的基本条件，动员并鼓励有个性、有特长的学生积极参选。接着，以无记名投票选举的方式一一进行投票。然后，请两位同学当场进行唱票，并依据票数的多少，选出各个岗位的班干部。 　　2、颁布实施方案，出示岗位表。 　　岗位表 　　班长 10 副班长 8 体育委员 8 　　宣传委员 8 卫生委员 8 语文课代表 8 　　数学课代表 8 英语课代表 5 美术课代表 5 　　图书管理员 5 组长 5 体育课代表 5 　　全班每人可竞选到一个和多个岗位，每个表上的数字是每人每周可挣得的五角星数。竞得岗位的同学负责自己的工作。 　　二、让学生养成自觉的行为习惯和良好的学习态度 　　1、 学生在校常规评价 　　学生在校一日常规中的表现，可用五角星进行评价。周一、周二为同桌互评，周三自评，周四是四人一小组评、周五是组长评。最后由值日班长进行周评（累计五角星的总个数）。 　　2、学生在家常规评价 　　家校携手联系表： 　　项目 周一 周二 周三 周四 周五 周评 　　在校表现 1、仪表整洁、按时到校（1） 　　2、集会“静、齐、快”、认真做两操。（3） 　　3、上课专心听讲、积极举手发言。（6） 　　4、课间、午间文明活动。（1） 　　5、按时排路队回家，不乱花钱，不围小摊。（1） 　　6、按时完成作业，书写端正不敷衍。（2） 　　7、注意个人卫生，搞好班级卫生。（2） 　　在家表现 自理能力强（1） 　　尊敬长辈好（1） 　　自觉完成回家作业（1） 　　合理安排时间（看电视、看课外书等）（1） 　　三、 让个性飞扬，奖励学有所长。 　　鼓励学生在学好课堂中的知识的基础上，学习自己喜欢的东西，如画画、唱歌、写作、书法、乐器等等，积极参加学校组织的竞赛活动，对取得一定成绩的同学进行奖励，按所取得的成绩来得到五角星。 　　四、 个别学生个别对待，使他们不断进步。 　　后进生由于基础差，克制能力弱，常常与五角星失之交臂，他们会觉得自己不管努力与否，结果都是一样，尝不到成功的喜悦，久而久之，便产生了自暴自弃的现象。因此，对于这些学生，班主任应放宽对他们的要求，以激励为主，只要他们有了进步，就应该给予五角星奖励，让五角星不仅仅成为优等生的一种荣耀，更应该成为鼓励后进生进步的一种手段。 　　五、给学生一个等待，品尝到播种后的喜悦。 　　每周五，班干部将每位学生的五角星汇总，累计比上周多的评为进步奖，并以喜报的形式告知家长。每月，按五角星的多少评出好行为章，达标章，示范星。学期结束，以五角星总数的多少依次评出五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，并与三好学生、各项积极分子的评比挂钩。有进步的学生颁发进步星奖状。做到让学生人人是星，人人有奖。 　　自开展 “星级”管理以来，班级的整体面貌有了较大的改善，具体表现在： 　　1.形成了良好的班风：自实施班级“星级”管理以来，学生自信心提高，荣誉感增强。学生积极参加校内外各项活动，运动会，艺术节，科技节，朗诵比赛，形式多样的活动为学生提供了展示自己实力的舞台。整个班级呈现出良好的精神面貌。 　　2.提高了学生自我管理的能力：