北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一秋答案精品.docVIP

北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( ) . 运量大 . 运价低 . 能耗低、污染小 . 安全好 正确答案： 2. 城市轨道交通服务补救的特点包括( ) . 实时性 . 主动性 . 全员性 . 层次性 正确答案： 3. 以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( ) . 人员因素 . 设备因素 . 环境因素 . 管理因素 正确答案： 4. 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段。( ) . 统一指挥 . 一级响应 . 属地为主 . 公众动员 正确答案： 5. 以下哪种客流不属于生活性客流( ) . 购物 . 就医 . 学生上下学 . 体育活动 正确答案： 北交《城市轨道交通服务质量管理》在线作业一 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 服务质量控制的三个阶段分别是( ) . 事先控制 . 同期控制 . 反馈控制 正确答案： 2. 通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务，由( )和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程。 . 票务服务 . 导乘服务 . 运行服务 正确答案： 3. 投诉按乘客投诉的心理期望分为( ) . 辅助性投诉 . 非辅助性投诉 正确答案： 4. 交通作为城市的动脉影