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什么是服务快递？ 快递(Express)，又名速递（Courier），兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。 快递业是在传统运输业的基础上，伴随着信息产业和国际贸易的发展而兴起的新型现代服务业。 我国主要的快递公司 1 国通 2 邮政特快 3 凤凰 4 圆通速递 5 海航天天 6 速尔 7 韵达快运 8 中铁快运 9 顺丰速运 10 全峰快递 快递业的服务特征： 无形性 差异性 不可分离性 不可贮存性 快递物流服务的流程 (1)接单 顾客要寄一份快件，首先需要拨打快递公司的客服电话或者在网上下单，客服人员通过了解、记录寄件顾客和快件的基本信息 (2)下单 接线员确认信息后，通过电话或下单系统将收件信息发送给相应的收件员，以通知收件员上门收取快件。 (3)收件 收件员根据收到的下单信息，以最快速度赶往顾客处收取快件。 (4)交件入仓 收件员收完当班快件后，将快件送回网点，仓管员交接快件、单据，仓管员进行分拣，进行发件操作 (5)分拨 区域内各网点将所收快件运至中转场，根据快件的派送区域进行分拨操作 (6)转运 根据分拨后的快件路由，选用最佳的运输方式，将快件运送到目的地区域 (7)分拨 快件到达目的地中转场后，需根据快件的详细派送地址再次进行分拨，并将其运输至各个网点 (8)快件出仓 网点仓管员根