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浅议网络环境下的图书馆读者服务工作 　　论文摘要：图书馆面临网络的冲击，原来的保守图书借阅已不能满足读者借阅的需求。面对日益萧条的图书馆工作，图书馆不但要保持传统的借阅模式，而且要利用网络平台找出适合读者借阅的最佳点。把图书馆内大量的有价值的纸质文献转化为数字化信息提供网上进行特色信息服务。发挥专业特长，成为网络信息的导航员和咨询员。充分发挥图书馆的信息资源服务特色。 　　 论文关键词：图书馆；网络；读者；服务 　　中图分类号： C289 文献标识码： A 　　 图书馆是学生的第二课堂，是老师知识更新的充电室。读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆的永恒主题，也是图书馆的立身之本。随着信息资源化和网络化的发展，纸质图书挑战网络时代已经来临。一些服务手段、服务质量和服务内容具有明显优势的网上信息服务应运而生，人们选择文献资源的渠道也越来越多。图书馆正面临着激烈的市场竞争和严峻的挑战。要应对挑战，赢得市场，必须与时俱进不断创新读者服务工作，提高服务水平和服务质量，以最优质的服务吸引读者。而要实现这一目标，必须做好以下几方面工作。 　　 一、提高图书馆员的内涵素质 　　 素质既包括思想政治素质，又包括业务技能及服务素质。在思想政治方面，图书馆员要热爱图书馆事业，有强烈的责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，要恪守《中国图书馆员职业道德》准则以良好的职业形象，文明礼貌的语言，主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面，图书馆员要熟悉《中图分类法》，熟悉馆藏，了解网络资源。馆员还要不断学习，扩宽知识面，完善知识结构。图书馆领导也要为馆员营造钻研业务，搞好学术交流的氛围。图书馆工作是一个理论与实践相结合的过程，既有思想的沉淀，又有在不断工作中的创新，馆员只有具备这些理论与实践，才能有利于图书馆工作的开展。 　　 （一）加强馆员的服务意识，当好读者的知心朋友 　　 主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。图书馆工作人员在为这个多层次的读者群体服务时，应根据读者阅读需求的共性与个性差异，有区别地为读者提供文献资料，以利于多层次读者群体都学有所长，得到提高。改变服务的内涵。关注并满足个别读者的个别需求，千方百计减少对读者的限制，是图书馆贴近读者，方便读者不可或缺的重要方面。如给喜欢搞钻研或喜欢读书写作的读者提供专门的学习室，鼓励和支持读者探求知识、钻研知识的欲望。同时对其他读者也会产生潜移默化的文化熏陶。图书借阅打破以往均等借阅册数，图书借阅实行开架阅览，读者可不凭任何证件自由出入、随意阅览图书馆书刊资料，读者在阅览图书、报刊、试听资料时，无需任何手续，只有外借时才需办理借阅手续。 　　 （二）加强馆员的信息意识。当好为读者提供信息的“导航员” 　　 随着网络的普及，大多数人几乎都接触过网络，甚至网络已成为其日常生活的一部分。但进入网络时代，信息的可获取量和种类随着Internet的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋，用户常常无法快捷、经济地查询到自己所需要的信息。这就要求图书馆员不光要有经验丰富的图书馆实践，在长期积累过程中还要具备一些较强的信息分辨、信息定位和信息评估的能力。馆员只有增强信息意识，才能增强信息服务意识。只有具备足够的信息意识，才能始终保持对信息的敏感性，才能积极主动地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所关心的问题，所要完成的任务联系起来，主动提供给读者。 　　二、充分挖掘馆员的潜能，丰富网上服务的内涵 　　 （一）合理分配馆员岗位，达到人与岗位的合理匹配 英国图书馆专家哈里森说：“即使是世界第一流的图书馆，如果没有能够充分挖掘图书馆馆藏优势，有效率和训练有素的工作人员，也难以提供广泛有效的读者服务。”这句话从另一个方面也说明人在图书馆中的作用。只有有效率和训练有素的工作人员，才能挖掘图书馆的馆藏优势，才能提供广泛有效的读者服务。图书馆员是图书馆最现成的资源。列宁说：“图书馆员是图书馆的灵魂。”可见，人的因素对图书馆的有效运转是极其关键的。一个人的能力是人的活动本能和成熟程度，是先天的某些潜能与后天的社会实践抽象的结合体。图书馆馆员由专业图书馆员和非专业图书馆馆员两部分组成，传统的手工借阅、分类排架、报刊阅览等一般性事务由非专业馆员做。专业图书馆馆员是图书馆的知识型员工。知识型员工属于那种掌握和运用符号及概念，利用知识或信息工作的人。他们不光学了很多专业知识，而且还是能通过知识进行创新的人。图书信息网络上的深层次加工、图书馆专业的钻研、学术交流等工作的推动离不开这些知识型员工。非专业员工做实践，专业员工搞理论，人与岗位的最佳匹配才能充分体现“人尽其才，才尽其用”。 　　 （二）丰富网上