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论我国电子商务中消费者权益保护的法律构建 　　【文章摘要】 　　随着全新商业机制的电子商务不断兴起，使得消费市场得以扩展的同时，消费者也可以有更多的渠道去获取商品信息，是现阶段比较流行的消费方式，消费群体规模不断扩大。在这样的背景下，网络叫偶一过程中的消费者权益保护，就成为我国高度关注的问题，否则这样的法律缺失将使得消费者权益遭受损坏，不利于电子商务的可持续发展。因此我们有必要积极从法律构建的角度上去探析我国电子商务消费者权益保护问题。 　　【关键词】 　　电子商务；消费者权益保护；法律构建 　　电子商务环境中，赢得客户的信任，是刺激其消费行为发生的前提和基础。一旦在电子商务交易过程中，消费者权益被损坏，势必会丧失客户信任，这是不利于电子商务可持续发展的。从这个角度来讲，我们应该积极从立法的角度上去解决电子商务消费者权益保护问题，使得电子商务在健全法制环境下不断成长，并且慢慢成为促进我国国民经济增长的重要动力。 　　1 电子商务消费者权益的概况 　　1.1电子商务消费者权益的含义 　　所谓电子商务消费者权益是指在电子商务环境里，基于交易活动行程的消费活动中，消费者应该享受的权益。 　　1.2电子商务消费者权益保护的基本原则 　　不同于一般交易过程中消费者权益保护，电子商务消费者权益保护需要遵守以下几方面的基本原则：其一，特殊保护原则，在虚拟交易平台上，消费者处于劣势地位，保护其权益的必要性更加突出；其二，兼顾社会发展与经营者利益关系的原则，也就是说在保护消费者权益的过程中，要掌握好度，避免对于社会发展和经营者利益造成损伤；其三，国家干预与行业自律相互结合的原则，也就是说在电子商务环境中，保护消费者权益不仅仅要依靠电商的自律，还需要依靠政府的宏观监督和管理；其四，开放性原则，由于电子商务打破了空间和时间限制，需要将消费者权益保护的范围上升到国际化的范围上，保持开放的心态去应对。 　　2 我国电子商务消费者权益保护存在的问题 　　2.1网络消费欺诈问题严重 　　在网络交易活动中，经营者以非法占有为目的，在网络平台上发布虚构的商品和服务信息，使得消费者上当，骗取消费者的钱财。由于电子商务的虚拟性特点，消费者往往难以知晓消费者的真实身份，并且购买都是凭借经验和习惯来进行的，还容易出现被骗的情况。一般情况，网络消费欺诈行为主要表现为：其一，虚假广告，其二，套取货款；其三，骗取订金；其四，网络拍卖欺诈等。 　　2.2网络交易安全保障缺乏 　　由于在电子商务过程中，往往会使用电子支付的方式来开展，而信用卡支付方式已经成为其重要付款方式。在此过程中，消费者的信息就有可能遭到网络黑客的袭击，使得消费者的财务信息被披露，造成个人财产的巨大损失。因此，人们在电子商务交易过程中，越来越关注于交易的安全性和便捷性。 　　2.3网络消费合同条款不明 　　在网上交易的过程中，往往为了节省时间，都会采用格式合同来进行活动，这就给经营者逃避责任找到了空间，很多情况下部分条款都是隐形存在的，难以引起消费者的注意，一旦出现了问题，经营者就会以此为借口，拒绝履行相关义务，对于消费者利益造成很大的损失。 　　2.4网络消费赔偿权不现实 　　从法律角度上来讲，消费者的损害赔偿权是法律赋予的，是经营者需要对于消费者受到的损失进行赔偿的依据。但是，实际上在网络环境下，消费赔偿权难以实现已经成为很普遍的事情。仅仅依靠一通电话，销售者往往不会积极的去处理赔偿问题。 　　3 建立健全电子商务消费者权益保护体系 　　针对于上述电子商务消费者权益保护工作中存在的缺陷和不足，我们应该积极采取有针对性的措施进行改善和调整。具体来讲，我们可以从以下几个角度入手： 　　3.1建立健全法律体系，明确经营者的义务内容 　　从法律确定的角度出发，保证经营者业务内容的明确。具体来讲，其主要涉及到以下几个方面的内容：其一，明确在线消息披露义务，也就是说经营者应该严格依照国家相关法律的要求，对于交易信息进行全面的披露，保证消费者可以获取全面的产品信息；其二，明确不得滥用格式条款的免责义务，积极对于格式条款进行明确规定，保证其效力的基础上，避免经营者滥用格式条款的行为，比如不得将格式条款放在不显眼的地方，特殊条款应该积极提醒消费者，避免对于消费者造成误解等，一旦触及上述条款，不得将其纳入到合同内容，不具备法律效应；其三，积极履行合同相关规定。从理论上来讲，电子商务的便捷性和迅速性，是以交易流程处理效率为基础的，而我国电子商务消费教育过程过于缓慢，交易周期比较长，存在很多不确定因素。尤其在处理退货投诉业务的时候，经营者难以迅速的按照合同规定的内容履行业务。对于这样的问题，我国2014年消费者权益保护法明确提出了网络交易过程中，商家必须履行七天内无条件退货的义务。